Falta de compromisso e cuidado com os clientes

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Belo Horizonte - MG

29/03/2024 às 08:36

ID: 185646191

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No dia 11/03/*******, entrei em contato com a empresa Personalize Camiseteria solicitando a confecção de cerca de 20 blusas, para serem usadas pelos convidados no aniversário de 70 anos do meu pai. Seria uma surpresa.
Depois de muito negociar e da aprovação da arte, no dia 21/03, fechamos a negociação em 24 blusas para serem entregues no dia 27/03 pois eu viajaria no dia 28 às 6 da manhã para o local onde o aniversário seria comemorado.
Foi feito Pix para a empresa de 50% do valor.
Entretanto, depois de tudo confirmado, no dia 27 às 17h, a funcionária Jaciara falou que ainda estava terminando a confecção das blusas e não me deu mais retorno, simplesmente parou de responder no WhatsApp, mesmo estando online, e não me atendeu. Foram mais de 20 tentativas.A Jaciara, com o status online, não me deu nenhuma satisfação, ignorou o meu desespero.
Eu fiz compromisso com outras 23 pessoas, ia viajar na madrugada seguinte, fazer uma surpresa para meu pai, e a empresa me tratou com muito descaso. Fiquei indignada com a indiferença e a forma que a empresa trata seus clientes. Para piorar, eu estou grávida e comecei a sentir dores de tão nervosa que fiquei. Não se trata ninguém da forma que fui tratada. Não se deixa um cliente sem saber o que está acontecendo, sem retorno. É vergonhoso tratar um cliente desse jeito. Fiquei profundamente decepcionada!
Tentando entender o que estava acontecendo. meu marido foi até a empresa, mesmo fora do horário comercial, (todo descaso começou às 17horas) e a PERSONALIZE estava fechada com uma luz acesa. Bateu na porta e foi atendido pela dona, que pediu desculpa pela funcionária e que poderia terminar as blusas no dia 28/03 de manhã, pois não estavam prontas.
Eu ia viajar de madrugada (além de estar grávida, tenho uma filha de 2 anos que iria dormindo e seria mais rápido) mas minha viagem saiu totalmente do programado para poder esperar, pegar as blusas e honrar meu compromisso com as outras 23 pessoas. Elas ficaram prontas às 10:30 do dia 28, eu perdi meu dia de trabalho sem precisar (para sair tão tarde, daria para me organizar e trabalhar no dia 28), perdi um dia com meu pai e toda família para comemorar seu aniversário de 70 anos, estava previsto chegar para almoçar e eu só cheguei no local às 21:30, por culpa da empresa que não honrou com seu compromisso e não cuida dos clientes. Fiquei profundamente decepcionada e indignada. Segue anexo comprovação de que a empresa não me respondeu (e estava online), mostrando total descaso e indiferença.

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Resposta da empresa

31/03/2024 às 23:27

Bom dia Thais, sei que ficou insatisfeita com nosso atendimento, não somos perfeitos mas prezamos demais nossos clientes e datas de entrega. Infelizmente aconteceu a troca da sua data de entrega, trabalhamos com pessoas e isso às vezes pode acontecer. A demora na resposta do whatsapp acontece pois quando a loja fica muito cheia não temos como dar respostas tão ágeis. Conforme conversamos e acordamos com seu marido demos prioridade total para seu pedido e resolvemos o problema no primeiro horário da manhã, as 8:26 seus produtos já estavam prontos e te avisamos, havíamos combinado as 09:00 pois ele disse que iriam almoçar com amigos e depois iriam para a cidade do seu pai. Vocês chegaram na loja às 10:15 para pegar a mercadoria e pediu mais uma camiseta, demorou um pouco mais pois a fizemos na hora, mesmo não sendo nossa política de produção, e te oferecemos como brinde pelo transtorno do atraso.
Sabemos do desconforto gerado, nos desculpamos pela troca da data de entrega e esperamos que entenda que isso pode acontecer mesmo tomando todos os cuidados possíveis.

Réplica do consumidor

01/04/2024 às 08:02

Chegamos na loja e 9 e pouco e faltava uma camiseta que foi feita na numeração errada, e ficamos esperando a camiseta correta ficar pronta. O brinde aconteceu porque ME OFERECI P PAGAR PELA camiseta feita errada e levar. Só assim vocês falaram: não precisa pagar, pode ficar de brinde. Afinal, visto que as blusas eram personalizadas, vocês já iam ter um prejuízo por mais um erro de vocês. (E o brinde foi de 39,00 reais para um pedido total de *******,00 reais)
O problema só foi resolvido porque nós fomos atrás e POR SORTE encontramos a dona da loja ainda no estabelecimento, que foi bem solicita, não posso negar.
Sei que erros humanos acontecem e que a loja pode estar cheia, mas a pessoa que estava com o celular ESTAVA ONLINE, viu minhas inúmeras ligações e mensagens de desespero e sequer deu uma explicação. Essa conduta não condiz com respeito ao consumidor.
Mas as coisas foram resolvidas (não sem prejuízos para mim, que não consegui almoçar com parentes e amigos, confirme planejado, e perdi à toa um dia de serviço) e só por que tivemos a sorte de encontrar a dona da Personalize.
Fato é que com essa experiência, eu não volto a fazer negócio com a Personalize.