PÉSSIMA EMPRESA, DESORGANIZADA.
Não resolvido
Curitiba - PR
13/04/2015 às 10:58
ID: 12645321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 28/03/******* FUI ATÉ A EMPRESA PERSONALIZE CURITIBA DO SHOPPING PALADIUM, COMPREI UM MOLETOM PARA MEU FILHO O QUAL IRIA SER FEITA SERIGRAFIA E UM PATCH BORDADO O QUAL FIQUEI DE ENVIAR E-MAIL COM A ARTE EM COREL PARA QUE PUDESSEM MANDAR BORDAR ESTE ENVIADO DIA 30/04/******* CONFORME COMBINADO. ME PASSARAM PRAZO DE ENTREGA DIA 08/04/******* ATÉ AI TUDO BEM, FUI AO SHOPPING RETIRAR O QUE SOLICITEI E PARA MINHA SURPRESA APENAS O MOLETOM ESTAVA PRONTO, O RAPAZ QUE ME ATENDEU MUITO BEM POR SINAL LIGOU PARA A SENHORA SIMONE, ESTA QUEM ME ATENDEU NO DIA 28/03. ELA ALEGOU QUE NAO RECEBEU O E-MAIL COM A ARTE PARA PODER FAZER O BORDADO, ESTRANHO É QUE PAGUEI ADIANTADO PELO SERVIÇO E A SENHORA SIMONE TENDO MEU TELEFONE NEM SE QUER SE PRESTOU A LIGAR PARA FALAR ALGO SOBRE, O ASSUNTO. LIGUEI HOJE NOVAMENTE DIA 13/04/******* FALEI COM A MESMA QUE ALEGOU NÃO TER RECEBIDO O MEU E-MAIL, QUE TALVEZ TIVESSE IDO PARA CAIXA DE SPAM, PROBLEMA DELA SE NAO SABE CONFIGURAR SEU E-MAIL DE TRABALHO. POR CONTA DISSO ACABEI FAZENDO O BORDADO EM OUTRA EMPRESA. AGORA QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA r$25,00 E ME FALA QUE IA FALAR COM A FABRICA. OU SEJA VOU PERDER TEMPO E PACIÊNCIA PARA TER ALGO QUE JÁ PAGUEI DE VOLTA. EXIJO RETORNO E MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
06/05/2015 às 16:35
Conversei com o cliente por telefone no dia seguinte ao ocorrido para resolver a questão da melhor forma possível. Realmente, a estampa não estava em minha caixa de spam, foi enviada para email errado, apesar de eu mesma ter anotado corretamente meu endereço de email na Ordem de Serviço.
Normalmente recusamos encomendas quando clientes não trazem a estampa no ato do pedido em pen drive,porém, abri uma exceção por gentileza, mediante a garantia de que receberia a estampa no mesmo dia.
Observo também que trabalhamos com produtos personalizados, e o pagamento adiantado, integral ou parcial é nossa garantia de que o cliente retornará para retirar o pedido.
Trabalhamos com prazo de entrega, e, desde que não haja nenhum imprevisto- como neste caso, falta de arquivo da estampa- sempre cumprimos com o combinado.
De qualquer forma, o Sr. Juliano me pediu que fosse produzido o aplique de bordado para o dia 17/04, e que a estampa seria enviada para o email correto desta vez.
Informo ao Sr. Juliano que, de acordo com a ordem de serviço ******* , e seu *******, (ver emails abaixo) o aplique de bordado encontra-se disponível para retirada na Personalize Curitiba do Shopping Jardim das Américas desde a data combinada, ou seja, 17/04/*******.
Seguem alguns dos emails que enviei e recebi:
Olá,
Entrega confirmada para sexta-feira, 17/04 as 19:30 na Loja Palladium.
Att,
Simone Silva
Gerente Comercial
******* /*******
Bom dia
Segue
Em 15 de abril de ******* 10:28, Simone Silva ******* escreveu:
Bom dia Luciano,
Pode converter em curvas (ctrl Q) e me reenviar a estampa?
Meu Corel não tem a fonte da escrita instalada e substituiu
por uma similar, o que altera sua logo.
No aguardo.
Att,
Simone Silva
Gerente Comercial
******* /*******
Original Message
: Juliano Vercesi *******
To: "Simone Silva" *******
Sent: Ter, Abr 14, *******, 15:33 PM
Subject: Re: Re: Aplique de Bordado
SEGUE
Em 14 de abril de ******* 17:28, Simone Silva ******* escreveu:
Olá,
Para que possa produzir o aplique de bordado até sexta-feira 17/04,
preciso que me envie o arquivo da estampa o mais rápido possível.
Att,
Simone Silva
Gerente Comercial
******* /*******
Original Message
: Juliano Vercesi *******
To: "Simone Silva" *******
Sent: Ter, Abr 14, *******, 12:36 PM
Subject: Re: Aplique de Bordado
B
Consideração final do consumidor
07/05/2015 às 11:13
Infelizmente nada bom.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1