Personalize Pharma Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/03/2026 às 17:45

ID: 244091435

Nota Fiscal n ***** - Data da entrega 21-02-2026
Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Personalize Pharma em relação a um pedido realizado recentemente.

Ao receber o produto, verifiquei que, apesar de a embalagem conter a nota fiscal da empresa, dentro da caixa havia itens completamente alheios ao pedido, como produtos provenientes da Shopee (um creme, uma peça de roupa infantil e um suporte de celular), caracterizando erro grave na separação e envio.

Após entrar em contato, fui informada de que seria realizada uma nova entrega com o pedido correto. No entanto, passados mais de 15 dias sem qualquer recebimento, retornei o contato para solicitar esclarecimentos. Para minha surpresa, fui informada de que a segunda entrega já teria sido realizada.

Solicitei então os dados da suposta entrega (data e identificação do recebedor). A empresa informou que o pedido teria sido entregue a uma pessoa chamada Michelle. Ressalto que resido em condomínio, onde todas as entregas são rigorosamente registradas em portaria.

Ao verificar junto à portaria do meu condomínio, constatei que as informações fornecidas pela empresa correspondem, na realidade, à primeira entrega realizada aquela que continha os itens incorretos e não a uma segunda tentativa de entrega, como alegado.

Diante disso, fica evidente a falta de controle e organização por parte da empresa, além da ausência de transparência nas informações prestadas ao consumidor.

Solicito, com urgência:

O envio correto do produto adquirido; OU
O reembolso integral do valor pago.

Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno breve.

Atenciosamente,
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