Produto não entregue após mais de um mês da compra, com alegações de tentativas de entrega que não ocorreram.
Resolvido
Uberlândia - MG
22/04/2026 às 13:56
ID: 246666101
Adquiri um produto no site da empresa em 20/03/2026, com pagamento parcelado no cartão de crédito. A primeira parcela já foi devidamente paga e a segunda será quitada no início do próximo mês.
Ocorre que, até a presente data (22/04/2026), o produto ainda não foi entregue.
No dia 30/03/2026, entrei em contato via WhatsApp para verificar a previsão de entrega, e fui informado em 31/03/2026 que o pedido já se encontrava na cidade de destino e seguiria para entrega. No entanto, mais de 20 dias após essa informação, nada foi entregue.
Ao entrar em contato novamente, a empresa alegou que houve 3 tentativas de entrega sem sucesso. Essa informação não procede, pois o endereço informado é de uma empresa com portaria 24 horas, onde são recebidas encomendas normalmente, sem qualquer dificuldade.
Além disso, a resposta apresentada foi extremamente vaga e insatisfatória, mencionando que pode ser que façam uma nova tentativa ou que o pedido pode retornar para a empresa, para então realizarem um novo envio. Após mais de um mês da compra, esse tipo de resposta demonstra total falta de controle logístico e desrespeito com o consumidor.
Exijo uma solução imediata, com:
Entrega do produto com urgência, ou
Informações claras e precisas sobre o paradeiro do pedido, ou
Cancelamento da compra com estorno integral dos valores pagos.
Fico no aguardo de uma solução concreta, pois até o momento só recebi respostas genéricas e sem qualquer resolução prática.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:09
Olá Márcio,
Seja bem vindo ao Atendimento Personaliza Pharma. Primeiramente , agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Conforme alinhado em nosso contato recente, já estamos tratando o seu caso com prioridade junto à nossa transportadora parceira. No momento, seguimos no aguardo do retorno oficial referente à localização e tratativa do pedido, com prazo informado de até 48 horas.
Vimos que nossa transportadora parceira mencionou as 3 tentativas de entregas, realmente. E com isso, estamos no aguardo de mais informações sobre.
Reforçamos que estamos acompanhando de perto e cobrando agilidade para garantir a melhor solução possível. Assim que tivermos um posicionamento concreto, entraremos em contato imediatamente para dar continuidade, seja com a finalização da entrega ou com as alternativas cabíveis.
Permanecemos à disposição e seguimos comprometidos com a resolução do seu caso.
Com carinho,
Personalize Pharma
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 14:29
A empresa respondeu informando que trataria o caso com prioridade junto à transportadora e que retornaria em até 48 horas com informações concretas sobre o pedido.
Porém, até a presente data (11/05/2026), não recebi qualquer retorno, atualização ou solução efetiva.
A compra foi realizada em 20/03/2026 e já se passaram praticamente 2 meses sem a entrega do produto. A justificativa apresentada sobre supostas 3 tentativas de entrega continua sem comprovação, especialmente considerando que o endereço informado possui portaria 24 horas e recebe encomendas normalmente todos os dias.
O mais preocupante é a falta de transparência e de posicionamento concreto. O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando enquanto a empresa e a transportadora apenas apuram informações.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 15:59
Apesar de o problema ter sido resolvido ao final e o produto entregue, toda a experiência foi extremamente desgastante. Houve muita demora, falta de retorno e desencontro de informações durante o processo. A empresa resolveu a situação apenas após muita insistência. Por isso, apesar da solução final, não voltaria a comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5