Personalize

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Campina Grande do Sul - PR

10/06/2025 às 21:29

ID: 219359625

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 07/03/2025, realizei uma compra de produtos personalizados com a loja Personalize Online. Após a compra, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e enviei todas as fotos e textos necessários para a produção do pedido.

O problema foi que meu próprio WhatsApp estava configurado para apagar automaticamente as mensagens após 1 semana, e eu só percebi isso depois. No dia 19/03, enviei novamente todas as informações que eles precisavam, e eles me disseram que dariam prioridade ao meu pedido o que não aconteceu.

Desde então, entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e também por e-mail, tentando acompanhar o andamento do pedido. Em nenhum dos canais fui respondida. Simplesmente fui ignorada em todas as tentativas. A única vez que recebi algum retorno foi depois que comentei em uma postagem do Instagram da empresa e claramente só me responderam para não manchar a imagem pública da loja.

Depois disso, voltaram a ignorar minhas mensagens.

Recentemente, recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido enviado. Porém, não recebi nenhum código de rastreio. Solicitei novamente o rastreio por WhatsApp, e novamente não obtive resposta. Verifiquei o e-mail e não há nenhuma informação de rastreamento.

Já se passaram 3 meses desde o pedido, e mesmo tendo pago por frete expresso, nada foi entregue até agora.

Exijo uma solução imediata: o envio do código de rastreio, a entrega do pedido com urgência ou o reembolso integral. E, acima de tudo, respeito com o cliente, porque o descaso e a falta de comunicação são inaceitáveis.