Perderam encomenda

Prezado cliente Marcellus,

Em continuidade ao nosso diálogo iniciado no whatsapp, gostaríamos de reiterar que estamos em contato com a transportadora jadlog, empresa terceira escolhido pelo senhor no momento do fechamento do pedido, e responsável pela entrega do mesmo, buscando uma solução para o caso do extravio da sua mercadoria.

Já foi aberta uma reclamação junto à empresa e iniciada uma investigação do ocorrido na data de 28/02 assim que tivemos ciência do fato. Conforme consta na nota fiscal de número NF009369, enviada para o seu e-mail, o seu ******* na data de 22/02. A unidade responsável pelo recebimento da mercadoria trata-se da Jadlog 07 SP localizada na Vila Maria como também pode ser verificado no documento de postagem que enviamos para a sua ciência e fornecido pela empresa.

É importante ratificar que a sua mercadoria possui seguro e que é preciso um tempo de busca interna para que a encomenda seja localizada pela empresa parceira. Caso a transportadora não consiga localizar a encomenda você será ressarcido integralmente do valor como já pontuamos anteriormente.

Estamos aguardando o retorno da empresa terceirizada para que possamos fornecer mais informações sobre sua encomenda. Reforçamos o nosso compromisso com você e agradecemos a sua compreensão durante este processo. Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível, como temos feito desde o início.

Atenciosamente,
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Não posso ser penalizado pela demora dos processos. Estamos aguardando pacientemente e sem qualquer estoque de etiquetas pois não recebemos em data acordada.

Prezado Sr. Marcellus,

Compreendemos a sua preocupação com os três dias de atraso na entrega do seu pedido e o impacto que isso está causando no seu estoque de etiquetas. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado pela transportadora escolhida. Mas como já mencionado estamos em contato com a empresa desde o primeiro dia da ciência do caso para garantir que todas as medidas necessárias sejam tomadas para acelerar a resolução. Agradecemos sua paciência e estamos comprometidos em resolver essa questão o mais rápido possível.

Atenciosamente,
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Sugestão... não usar mais a JADLOG como empresa parceira, até porque juridicamente, a responsabilidade de vocês só termina com a solução, mesmo que aleguem que é terceirizada, mas vocês oferecem o serviço. Nunca mais recomendo a sua empresa para meus colegas... no meu entendimento, 2 dias bastavam para resolver o assunto e não ficar esperando e esperando respostas.

Prezado Sr. Marcellus,

Em virtude da ausência de retorno até apresente data por parte da empresa terceira JADLOG responsável pelo transporte, estamos procedendo por conta própria o estorno do valor total pago em seu pedido para a mesma conta utilizada no pagamento a fim de solucionar seu problema com celeridade conforme solicitado. O montante total estornado, incluindo o frete, é de R$ *******,21, conforme comprovante enviado no seu whatsapp.

Atenciosamente,

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Prezado Sr. Marcellus,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Gostaríamos de expressar nossa gratidão pela sua compreensão e pela avaliação positiva que nos concedeu, bem como pela intenção de continuar comprando conosco. Seu feedback é extremamente valioso para nós.

Após investigação, identificamos que houve um contratempo no serviço prestado pela transportadora Jadlog, empresa terceirizada escolhida no momento da compra. Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado.

Estamos sempre trabalhando para garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes e sua satisfação é nossa prioridade. Se precisar de mais alguma assistência ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.

Mais uma vez, agradecemos por sua compreensão.

Atenciosamente,
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