Descaso no atendime e resolução do problema
Em réplica
São Paulo - SP
10/01/2025 às 16:22
ID: 206926567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma banheira Jacuzzi na empresa Personalizze no dia 7 de novembro de ******* a banheira tinha um prazo de 30 dias pra ser entregue Foi entregue no dia 9 de dezembro depois de muita cobrança, e um atendimento péssimo. No dia da entrega abrimos a caixa para checar a banheira e uma peça de metal aonde tem a entrada de água para banheira observamos que estava oxidada. Apontamos para pessoa que estava fazendo entrega, ele fotografou confirmou e entrou em contato com a empresa Personalizze. Me disseram que a Jacuzzi ia fazer a troca da peça No dia 9 de janeiro deste ano nada ainda tinha acontecido nenhum contato da empresa Personalizze e nem da Jacuzzi. flFiz um contato com a empresa Na última segunda-feira eles tem um atendimento péssimo A pessoa fica irritada por você estar cobrando uma providência de uma coisa que você tem razão e me me prometeu na quarta-feira que a a Jacuzzi ia entrar em contato comigo em 48 horas. Hoje já é dia 10 de janeiro então eu ligo eles não me atendem me atendem os meus telefonemas, eu tive que ligar no número diferente pra ser atendida e pedir pra falar com a gerente que entendeu o que eu estava dizendo e prometeu que ia Ia falar com a Jacuzzi e me dar um retorno e nada acontece eu ligo lá eles não atendem a minha ligação. Um absurdo uma empresa que não atende o seu cliente e larga o seu cliente na mão para resolver a questão com a Jacuzzi.
Eu estou com o banheiro parado e não posso instalar a banheira. Nao recomendo essa empresa.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 17:39
Olá, Sra Marimar,
Pedido em nome de Beatriz Gil.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo desconforto causado e entendemos a frustração de uma situação que se estendeu além do esperado. Gostaríamos de esclarecer que, em todo momento, nossa equipe tem se dedicado a atender a sua solicitação de maneira adequada. Fizemos o registro do seu problema imediatamente após a entrega e buscamos a solução junto ao fabricante, que é o responsável pela troca da peça, conforme mencionado.
Estamos cientes da importância de resolver a questão o mais rápido possível, e continuamos aguardando a confirmação do fabricante para proceder com a troca da peça. Reforçamos que temos feito todos os esforços para intermediar a solução, e pedimos desculpas pelos transtornos causados pela demora no retorno.
Entendemos a necessidade de instalar a banheira e estamos comprometidos em garantir que o processo seja resolvido com a maior brevidade possível. Agradecemos sua paciência e, por favor, fique tranquila, pois nossa equipe seguirá acompanhando de perto a situação junto ao fabricante para garantir a conclusão da troca da peça. Lembrando que a peça a ser trocada não impede a instalação de sua banheira. A Sra. poderá seguir com a instalação até que o assistente técnico realize a troca da frente da peça.
Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou informações.
Atenciosamente,
Simone Takae
Equipe Personalizze
Réplica do consumidor
10/01/2025 às 20:41
A equipe dessa empresa não dá retornos, não atende os telefones por identificarem ser de cliente pedindo a solução. Hoje mesmo me prometeram um retorno aind hoje e não o fizeram. Em nenhum momento essa empresa entrou em contato comigo para esclarecer ou dar informações sobre o processo. Aguardo urgente a troca da peça.