Produto com vazamento e sem assisentência - Falta de atendimento

- Nossa contestação da reclamação
A solicitação da compra da banheira foi efetuado em 22/02/24, pelo arquiteto Sr
Guilherme Pellozo, tendo sido enviadas as informações e tratativas inerentes a
presente reclamação efetuada pelo Sr Marcio Rogério do Nascimento (na figura de
pagador).
Efetuamos a visita tecnica em 19/02/24 para verificação do local e viabilidade antes da
compra ser efetivada, onde ocorreu a conclusão da compra com o pagto em 28/02/24.
Em 27/02/24 foi enviado o croqui de orientação de infra necessaria para a instalação
banheira, conforme visita tecnica efetuada, e repassada para o arquiteto Sr. Guilherme
Pellozo nomeado responsavel por acompanhar a obra, conforme orientação do cliente
Sr. Marcio Rogerio do Nascimento.
Após as confirmações do responsavel da obra de que o local estava pronto, adequado
e disponivel para entrega e instalação da banheira e após o envio das orientações pela
area tecnica da empresa Personalizze Banheiras, foi agendado para a data de 21/03/24
conforme solicitação do responsavel da obra, Sr. Guilherme Pellozo.
Na data agendada, os tecnicos chegaram ao local para entrega e instalação e não
haviam os materiais que foram solicitados em 27/02/24 conforme lista enviada e
conforme a instrução de confirmação do agendamento para a instalaçao da banheira,
entao o responsavel da obra falou que iria providenciar o material e que em poucos
minutos estaria de volta. Apesar dos contratempos ocasionados pelo cliente, a equipe
tecnica se prontificou em iniciar os trabalhos da instalação enquanto o responsavel Sr.
Guilherme Pellozo providenciava o material necessario, e entao iniciaram a instalação
com a ligação da hidraulica enquanto o material era providenciado, porem o
responsavel retornou ao local dizendo que so conseguiriam entregar o material por
volta das 14:00 e teriam um outro agravante, os tecnicos so poderiam ficar no local ate
as 17:00 pq o condominio não permitia prestadores de serviços após o horario, o que
não seria possivel continuar com a instalação já que não tinha o material naquele
momento e o tempo hábil necessário para a execução com qualidade e segurança,
então abortaram a instalação.
Tais informações e instruções sobre retorno já era de conhecimento do responsavel da
obra e do cliente que se houvesse retorno tecnico, haveria cobrança, conforme
orientações enviadas.
Alem de não ter o material necessario para a instalação, o encamento de agua quente
e fria tbem não estava ligado corretamente, apesar de o responsavel ter escrito e dito
que estava tudo certo.
Entao foi solicitado o reagendamento para o dia 28/04/24, mas em 27/04/24 o
responsavel da obra cancelou pq não estava pronto o encanamento misturador da
banheira.
Entao reagendamos novamente para o dia 04/04/24, mas em 03/04/24 o responsavel
da obra cancelou novamente alegando que não haviam finalizado o serviço do
misturador.
Entao reagendamos para o dia 11/04/24, onde foi efetuado a instalação da banheira e
seus devidos testes de funcionamento, não aprresentando qualquer vazamento ou
anormalidade conforme fotos e videos efetuados pelo tecnico no dia da instalação e
enviados para a empresa.
O responsavel da obra Sr. Guilherme Pellozo não pode ficar ate o final da instalação e
receber as orientações necessarias relacionadas a instalação e de uso da banheira.
Após um período da instalação, o responsavel da obra retornou ao local e viu um
vazamento mas não sabia extamente onde estava, entao orientamos a entrar em
contato com a área tecnica do fabricante e acionar a garantia, onde o mesmo fez a
solicitação via email na sexta-feira dia 24/05/24 as 9:10 h.
Em todo este periodo o responsavel da obra Sr. Guilherme Pellozo recebeu as
respostas e orientações das duvidas que teve em relação a banheira.
A loja Personalizze Banheiras não esta cobrando nenhum valor do cliente Sr. Marcio
Rogerio do Nascimento ou de seu arquiteto Sr. Guilherme Pellozo para este retorno de
verificação, pelo contrario, o retorno sera em garantia do fabricante, se o arquiteto Sr.
Guilherme Pellozo responsavel da obra esta cobrando algum valor pelo serviço dele é
preciso verificar com ele sobre isso.
A Personalizze Banheiras nada tem a ver ou possui vínculo com o arquiteto Sr.
Guilherme Pellozo, que não seja através do reclamante Sr. Marcio Rogério do
Nascimento.

** Caso seja necessario, dispomos de material comprobatorio que podemos enviar caso seja solicitado **

A EMPRESA AO INVÉS DE RESOLVER OS PROBLEMAS DELA FICA ENROLANDO PARA RESOLVER O VAZAMENTO E O LIXO DE INSTALAÇÃO FEITA