Não recebi parte do pedido
Resolvido
Araucária - PR
27/01/2018 às 13:52
ID: 32578491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 2 whey protein no dia 06/12/17, no dia 07/12 entraram em contato comigo pois um dos whey protein não tinha em estoque escolhi outro sabor. No dia 12/12 apenas um deles chegou, já havia acontecido do ******* em entregas diferentes, não me preocupei. Mas entrei em contato com eles uma semana depois pois o segundo whey não cheagou.
Obtive retorno deles somente dia 02/01/18, expliquei a situação e obtive retorno somente dia 10/01/18. Me ofereceram outro produto, aceitei mas até o momento 17 dias depois não recebi.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2018 às 14:00
Olá Ricardo,
peço desculpas por todo esse trastorno, pois essa não é a experiencia que queremos para você. Como hoje trabalhamos apenas com atendimento emergencial não tenho como resolver o problema de forma imediata.
Porém, na segunda-feira, vou averiguar o que aconteceu com seu pedido e se o envio do item faltante ainda não ocorreu, vou solicitar o envio imediato do mesmo, sendo enviado ainda na segunda.
Atualizo esta reclamação na segunda com o posicionamento do que aconteceu e a resolução deste problema.
Novamente, peço desculpas por nossas falhas, você já é cliente nosso a algum tempo e é muito importante pra gente que continue sendo.
Abraço de aço.
Réplica do consumidor
29/01/2018 às 21:04
Não entraram em contato
Réplica da empresa
29/01/2018 às 21:31
Olá Ricardo,
desculpe não ter retornado mais cedo. Seu pedido já esta separado, aguardando a coleta dos correios, infelizmente hoje não tivemos tempo suficiente de separar o mesmo antes dos correios coletarem.
Mas fique tranquilo, amanhã mesmo o produto será enviado. O Rastreamento é ******* deve ser atualizado amanhã após as 18hrs.
Qualquer dúvida, me avise.
Abraço de aço.
Consideração final do consumidor
07/02/2018 às 21:34
No reclame aqui o atendimento foi bom, o problema foi apenas o atendimento por email
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8