Cobrança de R$39,99 por leitura genérica, quero reembolso
Em réplica
Caçapava - SP
12/05/2026 às 11:50
ID: 248408159
*****, comprei a leitura Tarot e o Amor da Personare no valor de R$39,99 esperando receber uma interpretação personalizada e coerente, porém o conteúdo enviado foi extremamente genérico, desconexo e sem qualquer profundidade ou relação clara com o tema proposto. A experiência ficou muito abaixo do que foi anunciado e do que um consumidor espera ao pagar por esse tipo de serviço.
Me senti prejudicada pela qualidade da entrega e, por isso, solicito o reembolso integral do valor pago (R$39,99). Aguardo um retorno e uma solução da empresa.
Possuo comprovante do pagamento e dados da compra caso a empresa solicite em ambiente privado.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:55
Olá, Yasmin. Como vai?
Tentamos contato por telefone e WhatsApp, mas não tivemos sucesso. Fique tranquila pois iremos auxiliá-la.
Sobre a sua insatisfação com a compra, respeitamos totalmente sua opinião e gostaríamos de aprofundar para entender como podemos melhorar, principalmente por ser um serviço que você já conhecia e havia consumido anteriormente.
De todo modo, seguiremos te dando suporte por e-mail (o utilizado aqui e o e-mail cadastrado em nosso site) para finalizar essa questão, ok?
Grande abraço,
Equipe Personare
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:26
boa tarde, não houve contato algum por whatsapp muito menos por telefone.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 15:20
Oi, Yasmin. Tudo bem?
Agradecemos o seu retorno.
Sim, conforme dito na resposta anterior, não tivemos sucesso ao tentar contato por estes canais.
De todo modo, entramos em contato por e-mail para solucionar a questão. Conseguiu encontrar? Caso tenha algum problema, entre em contato com o nosso WhatsApp: https://wa.me/5521973491935
Estamos disponíveis de segunda à sexta, de 09h às 18h.
Grande abraço,
Equipe Personare