Cobrança em duplicidade na compra de mapa astral no site Personare
Em réplica
Porto Alegre - RS
22/06/2026 às 09:02
ID: 251997897
No dia 15/06, realizei a compra de um mapa astral no site da Personare. Ao verificar meu cartão de crédito, identifiquei que o valor foi cobrado em duplicidade, ou seja, a mesma compra gerou dois lançamentos distintos na fatura.
Entrei em contato com o atendimento da Personare, mas fui informada de que constava apenas uma compra no sistema de vocês. Esclareço: de fato, realizei uma única compra o problema está no faturamento, pois o valor correspondente foi debitado duas vezes no meu cartão.
Solicito a imediata análise e o estorno do valor cobrado indevidamente, bem como o envio de comprovante de cancelamento da cobrança duplicada.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:57
Olá, Bianca! Tudo bem?
Obrigada por entrar em contato com a gente.
Queremos te ajudar a resolver isso o quanto antes. Já tentamos falar com você por chamada telefônica e WhatsApp, mas ainda não conseguimos esse contato.
Também enviamos um e-mail com algumas informações importantes para darmos continuidade ao atendimento. Quando puder, dá uma olhadinha na sua caixa de entrada (e também no spam/lixo eletrônico, por garantia) e nos responda por lá.
Ficamos aguardando seu retorno e seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 14:09
Mensagem: Vocês entraram em contato comigo para me dizer que somente 1 cobrança foi efetivada. E que essa segunda cobrança havia sido um erro e seria estornado. No entanto, a fatura já fechou e lá constam as duas cobranças.
Segue a resposta deles:
Nós pedimos para a equipe responsável analisar o que aconteceu com mais detalhes e eles nos informaram que houve duas tentativas de pagamento. Na primeira tentativa, identificada como "sta*personare", a cobrança chegou a ser processada, mas foi negada logo em seguida pelo Starkbank. Já na segunda tentativa, identificada como "personare", a compra passou direitinho e foi confirmada pela Cielo. Por esse motivo, em nosso sistema consta apenas uma única compra concluída com sucesso.
Eles também informaram que, provavelmente, o Starkbank fará o estorno desse primeiro valor lançado até o fechamento da sua fatura atual.