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Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

27/05/2026 às 11:26

ID: 249820343

No dia 11/05/2026 realizei a compra de um tarô na plataforma da empresa.

Já havia realizado compras anteriormente no mesmo site e, até então, sempre tive boas experiências. Porém, desta vez, após acessar o conteúdo apenas uma única vez, no próprio dia da compra, percebi que não fiquei satisfeita com a aquisição e decidi exercer meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto para compras online.

No mesmo dia em que tomei a decisão, encaminhei e-mail formal solicitando o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, deixando claro que estava exercendo meu direito de arrependimento.

O problema começou justamente depois disso: a empresa simplesmente desapareceu.

Mesmo após dias de espera, não obtive qualquer resposta ao e-mail enviado. Diante do silêncio, também abri ticket diretamente no site e tentei contato pelo chat da plataforma. No chat, fui informada de que não havia atendente disponível e, ainda assim, nenhuma resposta posterior foi enviada.

Ou seja, existem múltiplos registros de tentativa de resolução:

* e-mail enviado dentro do prazo legal;
* ticket aberto na plataforma;
* tentativa de contato pelo chat oficial do site.

Ainda assim, até o presente momento, não houve qualquer retorno, posicionamento, solução ou atendimento minimamente adequado.

O mais grave não é apenas o pedido de cancelamento em si, mas a completa ausência de suporte ao consumidor. A empresa simplesmente ignora os canais de atendimento disponibilizados ao cliente.

Ressalto que o direito de arrependimento foi exercido tempestivamente e que possuo todos os comprovantes das tentativas de contato realizadas.

Diante disso, solicito:

1. Cancelamento da compra;
2. Reembolso integral do valor pago;
3. Retorno formal da empresa;
4. Resolução administrativa da situação sem necessidade de adoção de outras medidas.

A expectativa mínima de qualquer consumidor é conseguir atendimento e resposta, principalmente quando o pedido foi realizado dentro do prazo legal.

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Oab/go n *****