Leitura de tarot robotizada e propaganda enganosa: cliente exige reembolso
Respondida
Barra Mansa - RJ
09/12/2025 às 19:46
ID: 234242697
No dia 9/12 comprei duas leituras de tarot uma anual e uma semestral para 2026. Sendo que achei que as leituras eram feitas ao vivo por uma taróloga.
Quando fui fazer o atendimento descobri que a tal leitura é feita por um robô, como se fosse uma IA de forma totalmente robotizada e sem qualquer fundamento espiritual coerente. Me senti enganada e [Editado pelo Reclame Aqui]. Tentei pedir meu dinheiro de volta, mandei e-mail e não tive qualquer resposta. Eu se quer fiz as leituras pq assim que iniciou eu vi que era algo robotizado e desisti da compra, as duas leituras no site estão como não realizadas e eles não devolvem meu dinheiro. Eu exijo meu dinheiro de volta ou tomarei as providências necessárias na justiça.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 20:40
Olá, Jéssica. Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua percepção. Mesmo quando a experiência não ocorre conforme esperado, estamos sempre aqui para ouvir, esclarecer e resolver.
Antes de tudo, sentimos muito que você tenha interpretado a leitura como algo robotizado. Entendemos a importância do Tarot para quem busca orientação com seriedade, e por isso reforçamos que todas as nossas análises, inclusive as que você adquiriu, são feitas por tarólogos profissionais com larga experiência, seguindo o princípio essencial do Tarot, que é a aleatoriedade. O conteúdo é totalmente elaborado e editado por pessoas, com cuidado e profundidade simbólica. A automação ocorre somente na forma como você consome no ambiente digital.
Também gostaríamos de evidenciar que em momento algum negamos o cancelamento e devolução do valor pago, pelo contrário. Você entrou em contato conosco por e-mail e retornamos o contato em menos de 24 horas com todas as orientações sobre o cancelamento. Que você prontamente seguiu e em menos de 4h retornamos confirmando oficialmente o estorno integral no mesmo método de pagamento utilizado.
Nosso compromisso é sempre o diálogo respeitoso e transparente, Jéssica. Você é usuária dos nossos serviços há mais de cinco anos, e valorizamos imensamente essa relação. Não havia necessidade de preocupação quanto ao reembolso: assim que nos sinalizou, tratamos tudo com prioridade, e seu valor já foi devolvido com sucesso. Certo?
Seguimos totalmente à disposição para conversar com calma, esclarecer qualquer outro ponto e garantir que você se sinta segura e acolhida em todas as suas experiências futuras conosco.
Grande abraço,
Equipe Personare