Cobrança indevida e abusiva por reparos pré-existentes ao final do contrato de locação

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São Paulo - SP

07/10/2025 às 20:39

ID: 228784123

Atenção ao alugar com essa imobiliária!

Alugamos uma casa que já apresentava diversos problemas desde o início: porta com defeito no fechamento, box quebrado e janelas emperradas.
Mesmo assim, mantivemos o imóvel nas mesmas condições durante os 5 anos de locação, cuidando bem de tudo.

O único dano causado foi na pia e na tomada, e nos dispusemos a pagar por eles.
Porém, ao final do contrato, a imobiliária cobrou valores extras, usando nosso caução e ainda pedindo R$ 1.500 a mais por reparos que já existiam antes da locação.

Essa experiência deixou claro o quanto é importante ter cuidado e registrar tudo em vistoria detalhada.
Infelizmente, não recomendo essa imobiliária, pois tentaram repassar custos que não eram de nossa responsabilidade.

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Resposta da empresa

09/10/2025 às 11:08

Prezado Anderson.

Primeiramente é importante esclarecer que a imobiliária não é titular de direitos ou obrigações dos contratos de locações, pois é mera intermediária.

Sendo assim, todos os créditos são dos locadores e não da imobiliária.

Da nossa parte, sempre buscamos conciliar a relação entre locador e locatário, contudo, sabemos que as vezes isso é bastante difícil.

Esclarecido a questão sobre a titularidade dos valores, o seu caso propriamente dito, observou-se que não foi pago 24 dias de aluguel, IPTU e o imóvel não foi entregue nas mesmas condições que você recebeu, por isso o seu depósito caução não suportou os valores.

Resumindo: Seu deposito caução devidamente atualizado com juros e correção foi R$ 4.*******,73. Os débitos de aluguel, IPTU e reparos do imóvel totalizaram R$ 6.*******,21, ficado um saldo para você pagar de R$ 1.*******.48.

Seu inconformismo foi levado para os locadores, que não concordaram com suas alegações, porém, para encerrar o assunto, propuseram parcelar o valor em três parcelas sem juros.

Réplica do consumidor

14/10/2025 às 10:37

Não vamos pagar!
Enviamos os valores ajustados conforme o preço real de mercado o correto seria nem chegar a R$ 6.*******,00 por esses reparos. Como já mencionei, não vou pagar nada além disso.

Vocês já utilizaram nosso calção para cobrir danos que já existiam na casa antes da locação. O correto seria o imóvel ser alugado em boas condições, e não com pintura enferrujada disfarçada, box desencaixado e outros problemas.

Além disso, estão cobrando R$ 1.*******,00 por uma pintura, sendo que nós pintamos a casa, e ainda disseram que seriam apenas pequenos retoques pra cobra esse valor? Isso totalmente uso de má fé

Réplica do consumidor

14/10/2025 às 11:00

Como eu disse, fechamos com um acorde de vocês ficarem com todo o calção e nada mais. Caso não aceitem veremos nossos direitos formas legais.

Réplica da empresa

14/10/2025 às 14:06

Anderson, como você pode observar, nós como intermediários temos uma situação muito difícil. Você na qualidade de locatário não abre mão de nada. A locadora também não abre mão de nada. E nós, ficamos no meio do tiroteio, onde ambos acreditam que somos culpados pela não solução do caso.

Réplica do consumidor

14/10/2025 às 14:31

Entendo a posição de vocês, mas não achamos justo. Estamos na casa há 6 anos e, infelizmente, os proprietários não demonstraram nenhuma consideração. Como mencionei, já consideramos injusto ficarmos sem o valor do caução. Não vamos pagar nenhum valor adicional, esse é o acordo. Se os donos não concordarem, sentimos muito. Isso mostra o quão de má fé são.

Réplica da empresa

14/10/2025 às 14:36

Nós acreditamos que o acordo é uma solução de controvérsias, mas isso depende muito mais das pessoas envolvidas do que nossa.

Respeitamos sua posição, e compreendemos vosso inconformismo, mas como já dissemos anteriormente, estamos no meio de um tiroteio onde estamos com mãos atadas diante das posições firmes de ambas as partes.

Réplica do consumidor

17/10/2025 às 18:50

Eu entendi o lado de vocês, imobiliária, porém este valor está fora do real, já entra como abuso e má fé com os inquilinos, se aparecer algum boleto referente a isso no meu nome, vou registra como cobrança indevida para os bancos e Serasa.

Réplica da empresa

18/10/2025 às 19:21

Reiteramos todo o alegado e esclarecemos que eventuais cobranças serão realizadas exclusivamente em nome dos locadores.

Réplica do consumidor

03/11/2025 às 07:13

Tudo bem, mas temos provas que vocês estão tentando ganhar em cima das nossas custas e reforma a casa q já estava com algumas danificações e pelo que vida já mandaram como comparação de antes e depois comprova que são poucas coisas que estão diferente das fotos.

Réplica do consumidor

03/11/2025 às 07:16

Alias, nem fechamos um acordo pra vocês mandarem algo pra gente pagar. Ja começam o erro ai

Réplica da empresa

03/11/2025 às 07:56

Reiteramos todo o alegado.