PERSONNALITE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 23:01

ID: 255182787

Dia 1707/2026 fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] em minha conta corrente, pagando um boleto de 27.999,98 induzido pelo [Editado pelo Reclame Aqui], antes do ocorrido comuniquei ao gerente sobre o suposto [Editado pelo Reclame Aqui] e ele reconhecendo que era, apenas me perguntou se eu tinha informado minhas senhas, eu disse que sim, ele não bloqueou preventivamente minha conta e só foi me retornar depois de mais de duas horas, aí já tinha ocorrido obviamente o pagamento, boleto esse só próprio BANCO Itaú,havia tempo hábil para bloquear esse pagamento, uma vez que não havia necessidade de entrar em contato com outro banco, a área de inspetoria demorou demais e passou o prazo de análise em mais de 5 dias úteis, não aceito esse retorno que ocorreu hoje doendo que não conseguiram me devolver o valor, responsabilizo principalmente meu gerente pelo descaso, o banco orienta quanto a [Editado pelo Reclame Aqui]s, mas a orientação não é justificativa para não me estornar, exijo um retorno e quero meu valor de volta, acionarem o banco central também!


A justificativa apresentada de que não havia mais saldo disponível para recuperação dos valores e de que as medidas foram adotadas tempestivamente não enfrenta os fatos e fundamentos apresentados em minha contestação.
Em nenhum momento o banco apresentou elementos que afastem a ocorrência da [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao contrário, a própria instituição informa que realizou tentativa de recuperação dos valores, reconhecendo, portanto, a existência de uma operação contestada.
A impossibilidade de recuperação dos recursos junto à conta beneficiária não afasta a responsabilidade da instituição financeira quanto à análise da regularidade da operação aplicados e aos procedimentos adotados previamente à autorização da transação.
Reitero que:
comuniquei imediatamente a ocorrência da [Editado pelo Reclame Aqui] ao banco;
registrei boletim de ocorrência;
formalizei reclamação junto ao Procon;
procurei minha gerente horas antes da ocorrência, sem obter qualquer retorno;
a transação no valor de R$ 27.999,90 era absolutamente incompatível com meu histórico de movimentação financeira;
permaneci com saldo negativo em minha conta em decorrência da operação [Editado pelo Reclame Aqui], sem que tivesse ocorrido qualquer contato ou medida preventiva por parte da instituição.
Diante desses fatos, solicito a reconsideração da decisão apresentada, bem como a disponibilização de uma análise detalhada e fundamentada acerca dos seguintes pontos:
quais critérios de segurança foram utilizados para autorizar uma operação de valor elevado e incompatível com o meu perfil de movimentação;
por qual motivo uma transação claramente atí[Editado pelo Reclame Aqui] não gerou bloqueio preventivo ,
por que o contato realizado previamente com a gerência, relacionado à suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] , não foi considerado na análise do caso.
Caso seja mantida a negativa, informo que adotarei as medidas cabíveis para a preservação e defesa dos meus direitos. Reitero que , foi informado uma análise de 5 dias na qual demorou 10