Atraso na entrega e mau atendimento na unidade
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 20:39
ID: 256222993
Hoje, por volta das 16h, fiz um pedido na Pés e Patas unidade Campinho (loja do Guanabara) e, até aproximadamente 20h30, o pedido ainda não havia sido entregue.
O pior não foi apenas a demora, mas o total descaso com o cliente. Em nenhum momento recebi uma ligação ou qualquer contato para informar o que estava acontecendo ou justificar o atraso.
Ao tentar resolver a situação, descobri que o pedido havia sido feito pelo funcionário João Vitor, porém não havia sido lançado corretamente no sistema e, inicialmente, sequer conseguiam localizar o pedido.
Também tive uma experiência extremamente desagradável no atendimento. A assistente Maria Eduarda, em vez de demonstrar preocupação em solucionar o problema, me tratou com deboche e falta de educação, o que considero completamente inaceitável.
Fui informado também que o gerente da unidade, Jorge, não se encontrava no local naquele momento.
O que mais chama a atenção é que não parece ser um caso isolado. Basta consultar as avaliações desta unidade no próprio Google para encontrar diversas outras reclamações relacionadas ao atendimento e aos problemas enfrentados pelos clientes.
É difícil acreditar que o proprietário ou responsável pela loja não tenha conhecimento da situação que vem acontecendo. É inadmissível que, diante de tantas reclamações, os mesmos problemas continuem acontecendo e nenhuma providência efetiva pareça ser tomada.
Não estou reclamando apenas de um pedido que demorou mais de 4 horas. Estou reclamando de falta de organização, comunicação, respeito e, principalmente, falta de consideração com o cliente.
Quando uma empresa erra, o mínimo que se espera é que entre em contato, explique o problema e procure solucioná-lo. O que aconteceu hoje foi exatamente o contrário.
Espero sinceramente que a administração e o proprietário da unidade tomem conhecimento dessa situação e revejam urgentemente a forma como essa loja está sendo conduzida. O cliente não pode ser tratado dessa maneira.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:35
Olá, Carlos!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno.
Após verificarmos o ocorrido com a supervisão e a equipe da unidade, identificamos que, na terça-feira, houve uma instabilidade na internet da loja, o que impactou o fluxo de registro dos pedidos. O pedido em questão foi posteriormente registrado e ficou disponível para entrega.
Nesse dia em questão, o motoboy responsável estava sem baú e, por isso, realizava as entregas individualmente, o que aumentou o tempo de espera. Ao retornar à loja após sair para a entrega, informou que não teria aceitado receber o pedido. Essa informação, inclusive, diverge do contato telefônico anterior, em que havia sido reforçado o interesse em receber o pedido.
Ainda assim, reconhecemos que, independentemente dos imprevistos operacionais, o cliente deve ser comunicado sobre atrasos e tratado com respeito e atenção.
Pedimos desculpas pelos transtornos e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pés&Patas.