Cobrança indevida de sacolas e mau atendimento na loja Pés e Patas
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
05/02/2026 às 02:49
ID: 239824885
ID: *****
Título: Cobrança de sacolas e mau atendimento na loja Pés e Patas em São Gonçalo
Reclamação: Fui nesta quarta-feira dia 04/02, por volta de 16:20 na loja de ração pés e patas que fica localizada no Centro de São Gonçalo ao lado da Casa Pedro para compar ração pro meu cachorro e minha gata e na hora de pagar me cobraram sacolas, sendo que eu sou um cliente antigo e compro nessa loja a mais de 3 anos e todo mês gasto mais de 200.00 nessa loja. O gerente dessa loja nunca me cobrou sacolas. Enfim, na hora de pagar apareceu um moça que se dizia subgerente da loja e mandou me cobrar sacolas, aí eu fui falar com outro subgerente chamado Marcelo e o mesmo me disse que foi ordem de me cobrar sacolas. O problema é o seguinte, essa moça apareceu do nada e falando alto comigo, sendo prepotente e arrogante comigo, nem sei o nome dela porque ela não se identificou pelo seu nome. Eu que perguntei lá na loja e me informaram que ela é subgerente da loja. Gente eu mandei cancelar as compras e nunca mais piso nessa loja pra comprar mais nada. Não indico essa loja pra ninguém. Quem perde são eles, porque tenho pets e sempre comprava mt nessa loja, era um cliente assíduo. Não indico a ninguém comprar lá.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 08:07
Olá, Altino!
Lamentamos muito o ocorrido em sua visita à nossa loja, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Sempre prezamos pelo respeito e bom atendimento aos nossos clientes.
A cobrança de sacolas é uma orientação interna, porém entendemos que a situação poderia ter sido tratada de forma mais adequada. A situação já foi encaminhada à supervisão para análise e para que as medidas necessárias sejam tomadas.
Permanecemos à disposição e esperamos reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente
Equipe Pés&Patas.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 02:37
Bom dia,
Simplesmente só me responderam que iria enviar pra supervisão da loja e não me falaram mais nada se houve medidas devido ao mau atendimento que eu tive.
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 10:46
Eles não tão nem aí para os clientes. Subgerente arrogante e grossa. Nunca mais piso nessa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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