Demora de 2h na entrega
Respondida
São Gonçalo - RJ
25/06/2026 às 22:15
ID: 252384841
Fiz um pedido de entrega na loja do Carrefour do Alcântara, em São Gonçalo às 19h de hoje, dia 25/06/2026. Meu pedido demorou 2h para ser entregue. Isso é um absurdo, já que moro quase AO lado do estabelecimento. Como se já não bastasse ser um absurdo morar quase ao lado da loja e pagar uma entrega de 8 reais, ainda passamos por esse tipo de constrangimento. Precisando do produto em questão e ter que aguardar o tempo que a loja quer pra entregar. Entendo que existem outras entregas além da minha, mas demorar pra entregar 2h um produto e estando ao lado do endereço em questão? Liguei para a loja diversas vezes sem resposta a minha ligação, e após insistência tive respostas desencontradas e justificativas vazias. Não tive se quer uma retração da loja a respeito da falta de organização e respeito que não tiveram comigo. Solicito um retorno imediato da franquia.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:07
Olá, Gabrielle!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Verificamos o ocorrido junto à supervisão da loja e fomos informados de que, no dia do seu pedido, a unidade estava com alta demanda e contava com apenas um motoboy para realizar todas as entregas.
Pedimos desculpas, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Esperamos ter a oportunidade de recuperar a sua confiança em um próximo atendimento e proporcionar a experiência que você merece.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pés&Patas