Pés & Patas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/08/2026 às 19:36

ID: 255726703

Sou cliente da Pés e Patas, unidade Inhaúma do Dom Atacadista (RJ), desde 2024 e sempre tive um bom relacionamento com a empresa. No entanto, a experiência que tive hoje dia (05/08/2026) nesta entrega foi extremamente desagradável.

o entregador entrou em contato comigo e assim que eu atendi a ligação ele já começou a falar de forma extremamente grosseira e desrespeitosa, falando em tom de voz elevado. Ele informou que não havia encontrado o meu endereço e afirmou que não faria a entrega, alegando que já estava procurando havia cerca de uma hora.

Tentei explicar como chegar, mas fui interrompida diversas vezes. O entregador repetia insistentemente que não faria a entrega e sequer me permitia orientá-lo. O que mais me incomodou foi o fato de que, durante todo esse tempo, ele não entrou em contato para pedir informações sobre a localização. Se tivesse me ligado antes, eu teria ajudado sem qualquer dificuldade. Em vez disso, só resolveu entrar em contato depois de aproximadamente uma hora e já iniciou a conversa de forma agressiva e desrespeitosa.

Entendo perfeitamente que imprevistos acontecem e que, em alguns casos, um endereço pode ser mais difícil de localizar. Porém, isso não justifica tratar um cliente dessa maneira. Eu não tenho responsabilidade pelo fato de o entregador não conseguir encontrar o local, principalmente quando ele sequer buscou orientação.

Ao longo do tempo em que sou cliente, já ocorreram outras situações em que houve atraso na entrega, erros no sistema, sendo ela realizada horas depois ou até mesmo no dia seguinte. Em todas essas ocasiões, fui compreensiva e tratei todos os colaboradores com respeito, porque sei que imprevistos fazem parte da rotina.

O que não é aceitável é ser tratada com grosseria, falta de educação e desrespeito por um profissional que representa a empresa.

Espero que a Pés e Patas, unidade do Dom Atacadista em Inhaúma, apure o ocorrido e tome as providências cabíveis em relação à conduta desse entregador, para que outros clientes não passem pela mesma situação. Meu objetivo com esta reclamação é relatar uma experiência que considero inaceitável e esperar que a empresa reforce o compromisso com um atendimento respeitoso e de qualidade.