Pés & Patas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/06/2026 às 09:41

ID: 250763427

Gostaria de registrar minha insatisfação com a loja do Tanque Guanabara no dia 06/06/26.


Pela quarta vez faço pedido nessa unidade e, novamente, tenho problema com a entrega. Nas três primeiras vezes, simplesmente esqueceram de entregar meu pedido. O mais absurdo é que minha residência fica no Tanque, ou seja, muito próxima da loja.


A justificativa apresentada é sempre a mesma: problemas com motoboy. Porém, hoje meu pedido foi feito pela manhã, por volta das 8h, e fui informada de que ele era o primeiro do dia. Mesmo assim, às 17h30, ainda não havia previsão de entrega. Além disso, só tive retorno porque entrei em contato; caso contrário, provavelmente continuaria sem qualquer posicionamento.


Também fui informada de que ainda existiam quatro entregas pendentes do dia anterior, o que demonstra total falta de organização e incapacidade da loja em atender a demanda de entregas que aceita.


É inadmissível que o cliente faça um pedido pela manhã e precise ficar o dia inteiro à disposição, sem previsão, sem retorno e sem respeito. Se a loja não possui estrutura para realizar entregas, não deveria aceitar pedidos nessa modalidade.


Sou cliente frequente, pois tenho aves e cachorros, mas infelizmente a loja perdeu uma cliente assídua. Falta compromisso, falta organização e falta respeito com o consumidor. Contratar entregadores ou estruturar melhor a operação parece não ser prioridade, mas aceitar pedidos sem conseguir entregar também não pode ser tratado como algo normal.


Espero que a situação seja revista com seriedade, pois esse tipo de atendimento é inaceitável.