Mau atendimento e recusa na emissão de nota fiscal em loja

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Iguaba Grande - RJ

13/08/2026 às 15:45

ID: 256396941

Fiz uma compra, hoje, dia 13/08/2026, às 12:02, na loja Pés e Para, Araruama RJ.
Quero registrar uma reclamação, sobre o mau atendimento praticado pela funcionária Gabrielle Antunes, caixa, que ficou descompensada devido ao meu questionamento sobre o valor do produto fixado na gôndola (o mesmo foi informado pela vendedora Ana Beatriz), que estava diferente do sistema de cobrança. Começou a me destratar demonstrando raiva, com deboche, jogou a moeda que dei , para facilitar o troco em cima do balcão, e após informar que iria registrar uma reclamação do seu atendimento, disse que eu e minha esposa, que nem sequer dirigiu-se a ela, queríamos arrumar problemas e ainda apontou para o lado dizendo para eu reclamar com o gerente (Rodrigo), que estava ali sentado, em silêncio, como um mero expectador. Somente nos dirigiu a palavra quando questionado que, como ele, sentado ao lado, presenciando o comportamento da funcionária não tomou nenhuma atitude. Solicitei a NF e ela recusou, pois o valor no sistema estava diferente do valor pago, mas ao insistir, o gerente disse para imprimir a nota.
Não emitir nota ou cupom fiscal é [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária no Brasil, enquadrado como sonegação fiscal.
Vocês precisam selecionar melhor seus colaboradores e fazer um processo de reciclagem, pois esse tipo de atitude e de tentativa de sonegação por parte de um colaborador, não pode acontecer em um estabelecimento comercial.

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Resposta da empresa

14/08/2026 às 15:52

Olá, Daniel!

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente a experiência vivenciada em nossa loja.

Informamos que verificamos a situação junto à supervisão e à equipe da loja, e confirmamos que a nota fiscal referente à compra foi emitida e entregue.

Quanto ao atendimento relatado, reforçamos que situações como essa são analisadas com atenção, pois buscamos oferecer um atendimento respeitoso, cordial e adequado a todos os nossos clientes. As informações apresentadas serão consideradas junto à supervisão para as devidas orientações à equipe.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Pés&Patas.

Consideração final do consumidor

17/08/2026 às 11:18

Não preciso gastar meu dinheiro para ser mal atendido, posso procurar outro estabelecimento comercial.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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