Pedido de ração atrasado e sem entrega após horário de funcionamento da loja
Em réplica
São Gonçalo - RJ
15/06/2026 às 23:00
ID: 251487879
Fiz um pedido de ração no pés e patas do Guanabara na Av Maricá, às 18:50 aguardei até às 20:30 e liguei para a loja pra saber da entrega que ainda não tinha chegado, eles informaram que o motoboy estava em rota com meu pedido, as 21:30 retornei informando que o motoboy ainda não havia chegado, e eles disseram que ele veio até a minha casa e não achou ninguém, impossível, estava acordada apenas esperando essa entrega, mas disseram que era pra aguardar que mandariam outro ainda hoje, são 22:58, a loja fecha as 22:00 e não recebi minha ração e nenhuma resposta da loja.
Um absurdo e uma falta de respeito com o cliente.
Desde às 18:00 esperando uma raçao.
E nenhuma satisfação.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:24
Olá, Janine!
Lamentamos sinceramente os transtornos causados.
Verificamos o ocorrido junto à supervisão e à gerência da loja, e fomos informados de que o motoboy tentou entrar em contato por telefone para realizar a entrega, porém não obteve atendimento. Posteriormente, o gerente retornou o contato e, foi informado sobre o cancelamento do pedido.
Entendemos a sua insatisfação diante da situação e pedimos desculpas, pois esse não é o nosso padrão de atendimento.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pés&Patas.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 10:31
Péssimo atendimento, índole péssima com mentiras.
Estou com prints de todas as ligações feitas por Mim para a Loja, pq em momento nenhum a loja ligou para mim, as 22:03 eu liguei para a Loja, e a atendente me informou que a ração seria entregue ainda ontem, e não vieram..
Tenho inclusive conversas no whatsapp de hoje que entraram em contato comigo pedindo desculpas e se queriam que entregasse a ração..
Empresa sem caráter.
Merece um belo processo, por tentar denegrir com mentiras os seus clientes para passar por certa.
Ao invés de zelar pela reputação da empresa..
Péssima escolha..