Pés Sem Dor

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Contagem - MG

25/08/2026 às 12:41

ID: 257333583

Solicitei a devolução 1 dia após receber o produto e empresa exige 30 dias para aceitar o cancelamento

No dia 06/08/2026, levei minha mãe à clínica Pés Sem Dor, buscando uma solução adequada para os pés dela. Durante o atendimento foi realizado um escaneamento dos pés, criando a expectativa de que receberíamos um produto adequado e personalizado às necessidades dela.

Nesse mesmo dia, 06/08/2026, efetuei o pagamento de R$ 1.106,00 no cartão de crédito.

O chinelo foi entregue no dia 13/08/2026.

Ao receber o produto, fiquei extremamente insatisfeita. Depois de toda a avaliação e do escaneamento realizado, recebemos um produto que, visualmente, se apresenta como um chinelo de aparência tradicional, muito diferente da expectativa criada durante o atendimento.

Além disso, minha mãe relatou desconforto e aumento da dor nos pés durante o uso.

No dia seguinte ao recebimento, 14/08/2026, já entrei em contato com a profissional que nos atendeu informando que não estava satisfeita e que queria devolver o produto.

No dia 18/08/2026, novamente deixei claro que queria realizar a devolução e o cancelamento.

Para minha surpresa, fui informada pela clínica de que a devolução somente poderia ser agendada após 30 dias de uso. Disseram ainda que eu deveria entrar em contato novamente depois do dia 03 do mês seguinte para verificar um horário.

Ou seja: recebi o produto em 13/08, comuniquei minha insatisfação e intenção de devolvê-lo já em 14/08, mas a própria empresa está impedindo que eu faça a devolução agora e condicionando o procedimento à espera de 30 dias.

Também fui informada de que, depois dessa espera, minha mãe ainda deverá comparecer para entregar o chinelo e assinar uma ficha solicitando o cancelamento. Somente depois disso começaria um novo prazo de 7 dias úteis para realização do estorno.

Não considero razoável obrigar uma cliente a permanecer por 30 dias com um produto que não deseja e que está lhe causando desconforto para somente depois permitir que seja iniciado o processo de devolução.

Possuo os registros das conversas, fotos do produto e comprovante do pagamento.

Solicito à Pés Sem Dor a devolução imediata do produto, o cancelamento da contratação e o estorno integral de R$ 1.106,00 no cartão de crédito utilizado no pagamento, sem a exigência de aguardar 30 dias para iniciar o procedimento.

Minha solicitação de devolução foi feita praticamente imediatamente após o recebimento do produto e não concordo em ser prejudicada por um prazo de espera imposto pela própria empresa.