Descaso e desorganização em agendamento de avaliação gratuita
Respondida
Pelotas - RS
05/01/2026 às 19:49
ID: 236713415
Boa Tarde! Fiz um agendamento para avaliação gratuita para hoje 05/01 ás 14h, em Pelotas e cheguei 15 minutos antes, sendo que estava no Cassino.
Chegando na Clínica mencionada, esperei mais de 10 minutos em pé para o rapaz chegar e me dizer que o sistema havia agendado duas pessoas no mesmo horário é que a outra pessoa já estava aguardando e a pessoa agendada para às 15h também já estava aguardando ou seja, meu horário passaria para às 16h.
Descaso total, falta de Respeito e Empatia, Desorganização e Decepção.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 12:08
Prezada Vanessa, bom dia!
Espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e reforçamos que a situação descrita não reflete o padrão de atendimento que a Pés Sem Dor preza em suas unidades.
Compreendemos o transtorno causado, especialmente em razão do deslocamento, do tempo de espera e da expectativa por um atendimento voltado à saúde. Agradecemos por nos procurar e por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos e buscar a melhor resolução.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe de Ouvidoria entrou em contato para prestar esclarecimentos, registrar a ocorrência internamente e propor alternativas para minimizar os impactos do ocorrido. Entre as medidas adotadas, oferecemos uma nova avaliação com prioridade de agendamento na unidade, além da confecção de uma palmilha sob medida em caráter de cortesia, como forma de retratação.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda ou suporte adicional. Nossa equipe está sempre pronta para atender você com respeito, agilidade e compromisso.
Conte com a gente sempre que precisar.
Atenciosamente,
Beatriz Cerqueira
Representante do Reclame Aqui e Ouvidoria.
(11) 91472-6974
www.pessemdor.com.br.