Descaso
Em réplica
Campo Grande - MS
07/11/2023 às 16:04
ID: 175465579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMarquei cm Janaina em Campo Grande MS pelo ************** para fazer o teste dos pés de minha esposa Sônia para o dia 7nov23 as 14:00h. Chegando lá disseram que teria que esperar a ordem de chagada. Cheguei 5 minutos antes e ja tinham 2 pessoas. Teria que esperar mais de 1h. Pra que serve marcar horário? Perdi a tarde, pois tinha outros compromissos.
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 12:36
Prezado Augusto, boa tarde! Espero encontrá-lo bem!
Desculpe-me pelo ocorrido, Augusto. Gostaria de informá-lo que o agendamento é um controle interno da Pés Sem Dor, mas estamos sempre disponíveis para auxiliar nossos clientes. Lamento pelo inconveniente causado e estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível. Caso surja qualquer eventualidade durante o processo de solução, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp*******.
Estamos comprometidos em encontrar uma solução adequada para todos os envolvidos e garantir que isso não aconteça novamente no futuro.
Atenciosamente,
Nicolas Borba
Representante do Reclame Aqui e Ouvidoria
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Réplica do consumidor
11/11/2023 às 15:34
A empresa de SP ligou pedindo desculpas. O problema não foi com SP. Não explicou se estavam errados em marcar hora. Se não marcam hora e foi um erro da atendente Janaina. Perdi tempo. É só se desculpar sem dizer o porquê do ocorrido e mesmo assim pedem para tirar a reclamação e dizer que voltaria a fazer negócios???????
Réplica da empresa
13/11/2023 às 15:25
Olá Augusto, boa tarde! Tudo bem?
Eu entendi o que aconteceu e gostaria de pedir desculpas novamente pelo ocorrido. Como forma de desculpas, gostaria de convidá-lo novamente para comparecer à nossa unidade e ter uma avaliação única e privilegiada. Além disso, gostaria de oferecer um brinde para compensar o inconveniente.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas gostaria de esclarecer que o senhor mencionou ter ido embora assim que soube que haveria mais pessoas na avaliação, perdendo a oportunidade de realizar a avaliação gratuita. Por isso, estou fazendo o convite novamente para que possa ter uma experiência melhor.
Caso ainda não esteja claro, gostaria de ressaltar que a nossa equipe está à disposição para ajudá-lo e que o convite permanece aberto para quando o senhor e a Sônia preferirem comparecer novamente. Sabemos que as dores podem ser algo muito incômodo, por isso queremos que tenha uma experiência satisfatória e entenda o motivo das suas dores.
Atenciosamente,
Nicolas Borba
Representante do Reclame Aqui e Ouvidoria
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