Impossibilidade de renegociação ou cancelamento de palmilhas e sandália ortopédica após contratação presencial
Resolvido
Eusébio - CE
03/06/2026 às 12:53
ID: 250444227
No dia 29/05/2026 foi realizado contrato presencial após avaliação gratuita para aquisição de palmilhas e sandália ortopédica. Após análise mais cuidadosa dos valores apresentados, buscamos repetidas vezes contato com a empresa para verificar a possibilidade de renegociação para pagamento à vista ou, alternativamente, tratar sobre o cancelamento da contratação. No entanto, todas as tentativas realizadas até o momento permanecem sem resposta.
Causa estranheza e indignação o fato de uma empresa que demonstra extrema agilidade no momento da venda passar a ignorar o consumidor justamente quando este busca esclarecimentos e solução para sua situação.
Solicitamos posicionamento formal, confirmação do status de fabricação dos produtos e resolução da demanda apresentada, considerando que a ausência de retorno apenas aumenta a insegurança, o desgaste e a insatisfação gerados por toda a situação. Esperamos uma solução transparente, respeitosa e compatível com a confiança depositada no momento da contratação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:05
Olá, Maria Alessandra.
Eu compreendo perfeitamente a sua insatisfação e o seu sentimento de desgaste diante da falta de retorno. Você confiou na nossa marca ao realizar a contratação presencial das suas palmilhas e da sua sandália ortopédica e é inadmissível que tenha encontrado barreiras justamente no momento em que precisava de esclarecimentos sobre os valores e as formas de pagamento.
Eu tomei a responsabilidade pelo seu caso pessoalmente a partir deste exato momento. Eu garanto que você não precisará mais passar por nenhuma espera ou processo burocrático para ter a sua resposta. Eu já assumi as rédeas da situação internamente para verificar o status exato da fabricação dos seus produtos e entender as possibilidades para a sua demanda.
Eu entrarei em contato diretamente com você no número de telefone informado. Esse contato exclusivo comigo servirá para apresentar a posição formal e transparente da empresa e a melhor resolução para o seu caso. O meu objetivo principal é restabelecer a sua segurança e garantir o seu bem estar com a nossa marca.
Yasmin Pereira
Concierge de Atendimento Pés Sem Dor.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 08:54
Apesar do infortúnio que enfrentei, fiquei encantada com o atendimento da Pés Sem Dor. Desde o primeiro contato na clínica até a forma atenciosa, humana e eficiente com que resolveram o meu caso, fui tratada com muito cuidado e respeito. É raro encontrar uma empresa tão comprometida com o bem-estar e a satisfação dos clientes. Saio extremamente satisfeita e grata por toda a atenção recebida. Sem dúvida alguma, voltaria a fazer negócio e recomendo de coração!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10