Não entregaram minha compra
Respondida
Dourados - MS
02/07/2026 às 13:41
ID: 252916241
Realizei uma compro via whats app nessa empresa, na hora da conferência de dados informei o atendente que o número da minha casa estava errado e informei o número correto, aguardei por quase um mês e o produto nunca chegava, nem o código de rastreio enviaram eu já estava achando que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]! Quando fiz contato com a empresa para saber o porque da demora é que me informaram que os Correios não haviam encontrado o endereço e que o produto havia voltado, mesmo tendo ocorrido tudo isso em nenhum momento ninguém entrou em contato, fiquei muito insatisfeita com a empresa e resolvi cancelar a compra, fiz a solicitação do cancelamento e aí começou a burocracia, a atendente me disse que eu precisa preencher uma ficha de devolução e eu disse pra ela que não fazia sentido preencher uma ficha de devolução de um produto que eu nem cheguei a receber, mas ela insistiu que eu precisava preencher, preenchi e assinei o bendito documento, bem difícil por sinal, pois precisei converter o pdf em word para poder preencher, enfim quando eu enviei a empresa ainda pediu o prazo absurdo de 15 (quinze) dias úteis para concluir o processo de devolução, isso sem falar o tempo que a operadora de cartão vai demorar para fazer o estorno do pagamento. Definitivamente estou muito decepcionada com a empresa e com medo de que da mesma forma que não cumpriram com os deveres na compra também não cumpram com os deveres agora na devolução e eu fique esperando todos esses quinze dias úteis e ainda assim não resolvam a minha situação! Não recomendo essa empresa!!!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:50
Olá Bruna, tudo bem?
Eu já assumi o seu caso por aqui e vou cuidar pessoalmente da solução. Eu li atentamente todo o seu relato e quero começar pedindo desculpas sinceras por toda essa jornada exaustiva. Você tem toda razão em ficar decepcionada. Não faz o menor sentido você ter que passar pelo estresse de preencher e converter documentos para cancelar a compra de um produto que sequer chegou a receber por causa de uma falha de comunicação nossa. Esse tipo de burocracia não reflete o cuidado que queremos entregar.
A partir deste momento, eu tomei a frente de tudo e você não vai precisar preencher mais papel nenhum e nem esperar esses quinze dias úteis para ter o seu dinheiro de volta. Eu mesma já estou entrando em contato com o nosso setor financeiro para priorizar e realizar o seu estorno de forma imediata. Como o seu canal preferencial de contato é o WhatsApp, eu vou te mandar uma mensagem por lá ainda hoje, no período da tarde, que foi o horário que você escolheu. Por lá, eu vou te mantendo atualizada a cada minuto sobre o andamento do seu reembolso até o dinheiro estar de fato na sua conta.
Quero muito reverter essa imagem ruim que deixamos e recuperar a sua confiança em mim e na Pés Sem Dor. Por isso, assim que nos falarmos pelo WhatsApp, gostaria muito de enviar um presente especial diretamente para a sua casa como um gesto de carinho e um pedido formal de desculpas por esse transtorno. Até logo mais à tarde.
Yasmin Pereira
Concierge de Atendimento Pés Sem Dor.