Pés Sem Dor

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Goiânia - GO

26/10/2022 às 14:50

ID: 152477531

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou de Goiânia e após realizar buscas na internet conteúdo que abordam soluções para dores no pé, conheci o canal do youtube dessa empresa Pés sem dor em Goiânia. Após o convite no vídeo para agendar uma avaliação presencial, realizei o agendamento.

Primeiro gostaria de relatar o péssimo atendimento e recepção no térreo do prédio no escritório da empresa no Ed. New York. Me deixaram mais de 30 minutos esperando, pois o interfone não atendia e estava desligado, segundo o porteiro do edifício informou. Liguei duas vezes na central por telefone e com muita insistência interfonaram e liberaram. Faltei implorar para ser atendido, um absurdo!

Chegando lá em cima, fui atendido se não me engano se chama Layla a secretária, e perguntei porque tanta demora e me deixarem lá em baixo. Ela simplesmente não falou nada, me ignorou. No dia em que fui fazer o pagamento, mais uma vez lá estava ela e quando fiz uma pergunta ela me cortou e me mandou sentar e esperar ser chamado. Bem atrevida ela e a forma com que lida com as pessoas lá.

Fiz a avaliação com a fisioterapeuta que explicou como funciona, etc, e principalmente sobre a garantia de 90 dias caso não resolvesse o problema, o que, além de não solucionar me surgiu uma tendinite no tornozelo esquerdo (vide anexos) após o uso do produto.

No dia 13/08/******* voltei à empresa, fiz o pagamento e recebi as palmilhas em 17/08/******* 15:27 conforme rastreamento n. ******* enviado por e-mail pela empresa.

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*** Além de não solucionar o problema no pé, comitantemente ao uso do produto comecei a sentir dores no tornozelo esquerdo.


e, após consulta ao médico e exame de ultrassom da região, fui diagnosticado com tendinite no tornozelo esquerdo (vide anexos). Em retorno ao médico o mesmo pediu para que não utilizasse mais o produto, sendo assim, decidi contatar a empresa para que honre sua promessa pública de 90 dias de garantia para devolução.


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*** Pedido de devolução pelo WhatsApp não solucionado e atendimento encerrado me deixando falando sozinho

No dia 19/10/******* entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp na tentativa de resolver amigavelmente, sem ter que expô-la publicamente e vejam, além o atendimento ser ruim, o produto então nem se fala.

A atendente se esquivou o tempo todo do meu desejo de fazer com que a empresa honre seu compromisso público sobre a garantia de 90 dias e devolva meu dinheiro. Disse que eu preciso ir até a unidade então perguntei qual a necessidade, pois já tinha sido mal atendido, não queria voltar lá. Depois de muito insistir para que ela me respondesse se a ida é para devolver e receber meu reembolso de forma OBJETIVA.

******* que este atendimento pelo WhatsApp foi durante 2 ou 3 dias. Eles demoram responder e entre uma resposta e outra há uma demora de horas ou respondem no dia seguinte.




Do nada me direcionaram para outra pessoa. Segue trecho da conversa.


Jaqueline Santana:
Oi, meu nome é Jaqueline e seguirei com seu atendimento.

Para procedimentos de devolução, é somente na unidade. Por isto, é necessário agendar seu horário. O próprio Fisioterapeuta te orientará referente a devolução.


Antes mesmo que eu respondesse (prazo de 1 hora que recebi a mensagem acima), simplesmente encerraram o atendimento

Atendimento automático encerrado.


Ante ao exposto solicito que a empresa HONRE SEU COMPROMISSO PÚBLICO - GARANTIA DE 90 DIAS EM NÃO RESOLUÇÃO DO PROBLEMA e seja objetiva com a devolução e reembolso.

Reforço que não estou sob orientação médica, após exame (anexo) e detecção de uma tendinite no tornozelo, - que surgiu após o uso como relatado acima, a NÃO UTILIZAR O PRODUTO após o surgimento da tendinite e não será possível fazer ajuste ou qualquer tipo.

Estou começando por aqui, mas se precisar vamos ao Procon e à justiça para resolver e fazer a empresa honrar seu compromisso público.