Palmilha ortopédica não atende às expectativas e causa insegurança devido à lesão no pé

Resolvido
Uberaba - MG
09/01/2026 às 10:58
ID: 237153253
Fui até o local, fiz os testes e tudo mais, porém quando chegou a encomenda em minha casa, logo já fiz os testes em meu calçado. No dia seguinte fui trabalhar com a palmilha, fiquei com ela por 2 horas mas não tive confiança de estar mais com ela aos pés devido a meu tipo de lesão que tenho, e por conta que ela não deixa o meu pé firme no calçado. Parecia eu estar descalço, palmilha muito fina, abaixo do que eu esperava como consumidor, fui até a clínica sem agendamento, porém me atenderam, relatei tudo isso ao profissional que me fez a venda e atendimento, só que desta vez com muito mal humor quando disse que a palmilha não atendeu minhas espectativas do que eu realmente esperava. A palmilha não estava dentro do que foi escaneado, o mesmo tirou foto do meu pé com ela por baixo e era nítido que não foi feita sob medida, pois meu pé estava bem pra fora da mesma referida. Disse que não tem como cancelar os boletos bancários antes dos 30 dias de teste, eu o relatei que não vou pagar o boleto porque pela lei eu posso devolver o produto dentro de 7 dias corridos, disse a ele que não vou usar pois não tenho confiança com.esta palmilha devido a minha lesão de pé caído devido ao esmagamento que tive na cabeça do nervo que sai da L4 e L5.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 12:19
Olá Leonardo!
Lamentamos sinceramente o ocorrido e a experiência relatada, pois essa não é a conduta nem a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após analisarmos o seu caso e ouvirmos atentamente os pontos apresentados, realizamos a tratativa necessária e informamos que a devolução do produto foi devidamente efetuada, com o devido andamento do processo de reembolso, conforme acordado.
Reforçamos que levamos seu relato muito a sério e ele será utilizado para aprimorar nossos processos, tanto no atendimento quanto na orientação prestada durante a venda e no pós-venda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos por nos permitir concluir a tratativa de forma adequada.
Atenciosamente, Yasmin Yara
Setor de Ouvidoria da Pés Sem Dor
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 19:45
Com relação ao atendimento da Yasmin nada tenho a reclamar, a insatisfação mesmo ficou somente ao profissional que me vendeu o produto, pois no primeiro momento foi educado e tudo mais,.mas quando voltei e o relatei com relação a minha lesão que já tinha sido falado na avaliação, o mesmo se mostrou outra pessoa. Acho que o profissional tem que ter esse cuidado com a crítica, pois ela existe para nós melhorarmos sempre. Toda questão foi resolvida e com a matriz nada a reclamar. Mas só essa dica mesmo .
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3