Pés Sem Dor

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São Paulo - SP

10/03/2023 às 11:48

ID: 160756287

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Sou cliente pés sem dor há um bom tempo, por indicação de amigos médicos conheci a unidade de São Paulo - SP.

Tenho encurtamento de membros inferiores e uma tendinite patelar entre grau 1 e 2.
Minha primeira aquisição foram 2 pares, os quais tiraram totalmente a minha dor e me deram mais qualidade de vida.

No momento o qual tive a necessidade de realizar a troca desses 2 pares, eu já não morava mais em São Paulo, e sim em Joinville - SC, onde realizei novos exames e foram feitas novas palmilhas.

Mas infelizmente o serviço nem de longe se comparava ao de São Paulo, ou a qualidade caiu com o tempo mesmo.

Foram feitos TRES novos pares, e TODOS errados.

1 Par - As medidas foram feitas erradas, menores do que os meus calçados, identificaram que a palmilha estava literalmente sambando no calçado, após um certo tempo de uso e um retorno a clinica foi diagnosticado tal falha.

2 Par - Fizeram a palmilha no tamanho certo (comprimento), porém com um sistema hillcup, fora trazer um desconforto absurdo, ainda me obrigava a utilizar apenas tênis que fossem baixos, pois a palmilha era tão elevada que tênis com padrão de academia acabavam não travando o calcanhar.
A equipe admitiu que foi feito de maneira errônea.

3 Par - Material do terceiro par começou a abrir em pouquíssimo tempo de uso, ao enviar na pés sem dor, informaram que de fato houve uma falha na produção e fizeram a troca por um outro par.

4 Par - Esta foi minha maior surpresa, o fisioterapeuta o qual identificou meus problemas de encurtamento de membros inferiores, assim como o joelho valgo, é do Mato Grosso do Sul, e eu tenho uma rotina de consulta com ele cerca de 1 vez ao ano, período o qual eu vou tirar férias na minha região.

Após analisar as palmilhas que tinham sido feitas e refeitas várias vezes, o mesmo identificou que a palmilha não tratava o meu problema de joelho valgo, assim como a palmilha não respeitava a correção ideal para o meu problema, tendo sido confeccionada em uma medida MENOR do que o IDEAL para tratamento do meu caso, ainda por cima fizeram com uma densidade a qual causava muita deformação, diminuindo mais ainda a palmilha.

Aproveitei para levar essa situação para a Pés sem dor de São Paulo Capital, pois eu estava de passagem pela região após voltar de viagem, fui a unidade Brigadeiro, que é a principal e uma das mais antigas, e exatamente a mesma a qual fiz a 1 palmilha quando conheci a pé sem dor.

A minha maior surpresa foi a seguinte :

Identificaram e assumiram que a palmilha não seguia o tratamento ideal para o meu caso, identificaram todas as falhas, tanto como :

- Não tratar meu joelho valgo (não tendo a curvatura)
- Densidade abaixo do esperado (muito macia)
- Altura abaixo menor do que a altura ideal para correção do meu problema.

Enfim, inúmeras falhas, inclusive o Slogan pés sem dor, comigo nunca funcionou, sempre senti dores de maneira intermitente, mas sempre imaginei que fosse normal por conta do clima úmido da cidade de Joinville, o qual agrava situação de dores crônicas, mas para a minha surpresa era o meu tratamento que nunca foi fiel e correto como deveria ser.

Nunca tive incomodo algum, nem nenhum tipo de dor quando fiz o 1 par de palmilha na época em São Paulo, inclusive era notório que a atenção, assim como a qualidade do produto era outra, pois após tantos anos a palmilha antiga segue perfeitamente.

A sensação que tive após a visita da unidade brigadeiro em São Paulo - SP, foi a de que eu fui o culpado por não ter identificado que a palmilha estava errada e não fazia o meu tratamento.

Sendo que na realidade, eu nunca teria identificado tal falha se não tivesse passado por um especialista, o qual avaliou a palmilha e realmente verificou se a palmilha atendia minhas necessidades, tinha sido feito de maneira ideal e se fazia a correção do quadro.

A palmilha foi refeita QUATRO vezes, não foram 1, nem 2, mas sim 4 vezes,
e avaliada por 2 fisios diferentes, aparelho de pisada, scanner e inúmeros aparelhos de última geração, mas foram 4 pares de palmilhas feitos de maneira errada, assim como 1 par de chinelo do estilo crocs que muito provavelmente também não me faz a correção adequada.

Apesar de admitirem o erro, informaram que não poderiam fazer nada, pois já havia passado dos 90 dias de garantia do serviço.

Eu não pude identificar a falha da palmilha, pois essa é a obrigação da equipe de profissionais a qual faz a confecção e passa todos os dados técnicos, não do cliente.

Achei um verdadeiro absurdo e descaso com o cliente.

Mínimo que eu esperaria era uma confecção da palmilha seguindo todos os protocolos / padrões para o tratamento do meu caso, mesmo assim só foi identificado essa falha, pelo fato deu ter levado um par de palmilha antigo, feito totalmente de maneira artesanal há anos e anos atrás, confeccionado pelo fisioterapeuta o qual identificou esse meu quadro inicialmente.
Caso contrário ainda era capaz da equipe alegar que a palmilha estava de acordo, era nítida a diferença de densidade, de altura, de caimento para tirar o joelho valgo, enfim, e ******* que esse par foi feito de maneira artesanal.

Mínimo que se espera de uma equipe que utiliza os mais modernos equipamentos possíveis é que o produto seja entregue atendendo todas as necessidades do cliente, principalmente se tratando de saúde, ainda mais que, se não for tratado de maneira ideal acaba ocorrendo o agravamento do caso.

******* que a equipe simplesmente tirou o "corpo fora" alegando que não estava mais nos 90 dias de garantia, e que eu deveria COMPRAR um novo par de palmilhas, e o par novo que tenho em casa lacrado sem uso, eles fariam a correção seguindo o tratamento ideal para o meu caso.

Em nenhum momento tive respaldo, nem de reformulação da palmilha seguindo o tratamento ideal, nem de correção utilizando as palmilhas as quais já tenho, nem um pedido de desculpas pela situação e pela sequência de erros, ficou mais do que nítido que o slogan é mais comercial do que realmente preocupado com a saúde do cliente, principalmente após tantos erros subsequentes .

Após a conversa fui informado que iriam ver o que poderiam fazer pelo meu caso, e que dariam um retorno, mas até a data de hoje, 2 meses após a consulta em São Paulo capital, nem uma mensagem muito menos ligação recebi.

Para a minha sorte e costume, tenho toda a conversa da consulta realizada em São Paulo, dia 11/01/******* , assim como registro de whatsapp constatando todas as palmilhas feito erradas, por fim, todo o histórico devidamente detalhado/documentado.

Aguardo um contato pela equipe da pés sem dor para o meu caso, pois é inadmissível esse tipo de situação, caso não consigamos resolver de maneira amistosa, bom para ambos os lados, estarei acionando diretamente o juizado especial cível levando todas as provas registradas/documentadas.

Sigo no aguardo,