Pés sem dor sem garantia
Resolvido
Campo Grande - MS
02/07/2026 às 10:25
ID: 252891767
Meu marido q fez a aquisição do chinelo, que não custa nada barato, pois dizem ser feito sob medida e tal, efetuamos a compra em 09/2025, no ato da compra foi prometido uma garantia de 12 meses pelo menos, pois um ponto que nos deixou com receio da compra de um chinelo tão caro era justamente a garantia, pois o mesmo é frágil e como vinha acontecendo meu marido estava perdendo muitos chinelos por arrebentar a correia, e por isso mesmo questionamos e nos garantiram essa garantia estendida, porém no contrato assinado não informou a garantia prometida, mas disseram que mesmo assim ela estaria valendo caso algo ocorresse, pois bem assim seguimos a compra! Porém agora 10 meses após a compra a correia do chinelo arrebentou e não estão querendo fazer a manutenção e nem efetuar a troca do produto, então minha reclamação é sobre isso, já que pagamos mais de R$ 1.000,00 pelo produto que teve uma durabilidade de 10 meses.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:32
Olá, Fernanda, compreendo perfeitamente a sua insatisfação e peço desculpas pelo transtorno que essa situação causou a você e ao seu marido. Eu sei o quanto é frustrante investir em um produto esperando um suporte e receber uma informação divergente sobre o prazo de cobertura.
Eu já assumi o caso de vocês por aqui e vou cuidar pessoalmente de toda a condução até que tudo esteja perfeitamente resolvido. A partir deste momento, o único contato que vocês poderão receber será o meu, de forma exclusiva, para garantir a agilidade e o cuidado que vocês merecem.
O seu feedback é extremamente valioso para nós, pois nos permite corrigir os processos internamente e alinhar o atendimento para que outros clientes não passem por esse mesmo desencontro de informações. Eu vou entrar em contato diretamente com você pelo WhatsApp ainda hoje para alinharmos os próximos passos.
Yasmin Pereira
Concierge de Atendimento Pés Sem Dor.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 09:07
Prestaram o devido atendimento atencioso e justo somente após a reclamação, mas ainda assim nessa situação fui muito bem atendida pela Yasmin e agradeço a resolução da nossa situação! Sobre a mediação do conflito a empresa está de parabéns! Uma pena o conflito ter que existir para tal, espero que seja um fato corrigido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6