Pós Venda Péssimo (não recomendo)

Question

Minhas palmilhas chegaram no dia 14/08/*******, no dia que recebi, constatei que não veio com o comprimento ideal para meu pé, o que fez que não entrasse em nenhum tênis que possuo.
Entrei em contato com o numero da pessoa que me atendeu e me avaliou e não obtive resposta. Insisti mandando mensagem para cada numero que havia me mandado alguma mensagem na hora da confirmação. (pois para fazer o agendamento para primeiro atendimento me chamaram de 4 numeros diferentes confirmando horarios).
Enfim achei o numero do suporte*******, entrei em contato no dia 22/08/******* as 10:17 e só me responderam as 11:34, como levaram mais de 1 hora para responder, eu ja não estava mais prestando atenção no whatsapp, então, retornei o contato no dia 23/08/******* as 10:41 e fui direcionado para um chat bot onde só consegui que um humano falasse comigo as 12:02, neste atendimento foi solicitado que eu enviasse fotos do meu pé sobre a palmilha e uma foto da palmilha original do meu tênis com uma régua na frente (ninguém anda com uma palmilha inutilizada e uma régua no bolso durante o dia esperando a boa vontade de te atenderem). Expliquei que não conseguia naquele momento e o chat foi finalizado.

Retornei o contato mais uma vez no dia 27/08/******* ás 14:03 e só tive respostas as 16:14, que foi uma interação da atendente me pedindo o CPF, que respondi em menos de 2 minutos, neste meio tempo não consegui mais aguardar e liguei para o numero e falei com uma atendente que agendou para que eu levasse as palmilhas no local do exame para que fizessem o ajuste la. O agendamento foi realizado as 16:31 e neste momento eu ja me encontrava no consultório aguardando o atendimento, passaram-se cerca de 30 minutos e não pude mais aguardar pois teria um compromisso em seguida e como ja havia passado meia hora eu sabia que demoraria para que o ajuste fosse realizado (enfim, se tivesse sido atendido no horário marcado, tinha dado tempo de ajustar).

O desgaste para conseguir ajustar esta palmilha esta tão grande e o pós venda desse produto esta tão péssimo que eu tenho até a preferencia de devolver isso logo para não me desgastar mais com isso.

Um produto de ******* reais que não é barato, ter um pós venda tão péssimo desse, só me faz desacreditar na eficácia apresentada no consultório.

Vou aguardar o tempo mínimo deles para devolução que é de 30 dias e me desfazer desse produto (que nem sei se presta mesmo) e dessa palhaçada de atendimento.

Accepted Answer

Boa tarde, Andrey,
Espero que esteja bem!

Lamentamos profundamente pela forma como a situação foi interpretada e queremos assegurar que nossa intenção é manter uma relação transparente com nossos clientes.

Em seu registro o senhor cita quanto a demora nas respostas por parte de nossa equipe de suporte/adaptação. É importante lembrarmos que todas as nossas equipes possuem uma lista de atendimento e que respondem conforme as mensagens chegam (da mais antiga à mais recente), sempre tomando o máximo de zelo para que nenhum dos clientes demorem para serem respondidos.

Compreendemos que todos os nossos clientes possuem disponibilidade de tempo variados por conta do trabalho e compromissos pessoais, e lamento que o senhor não tenha tido uma boa experiência.

Lhe contatei através de nosso WhatsApp, para aprofundarmos sua tratativa e entender melhor suas queixas referente aos nossos produtos e para analisarmos minuciosamente cada detalhe e assim chegarmos em uma resolução satisfatória para ambas partes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Você pode sempre entrar em contato conosco pelo telefone*******.

Atenciosamente,

Analice Martin
Representante do Reclame Aqui e Ouvidoria
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Pós Venda Péssimo (não recomendo)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor