Problema não Resolvido
Não resolvido
Barueri - SP
21/05/2014 às 10:39
ID: 8890174
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConversa iniciada - 1 de abril
Rudberto Almeida
1/4/******* 11:23
Rudberto Almeida
Barueri, 01 de Abril de *******.
A Gerência Comercial
Assunto: Cliente descontente
Prezada Sra. Débora Pizzarro.
É com profundo descontentamento que escrevo esta missiva, pois procurei a Pés Sem Dor, por boas indicações que recebi, mas infelizmente não tive meus problemas resolvidos.
Procurei essa conceituada empresa, pois tenho o seguinte problema: PISO TORTO PARA FORA, por conta disso tenho muitas dores nas pernas e meus calçados não duram.
Fui atendido por uma simpática e bonita moça que se identificou como fisioterapeuta, acho que foi isso, que fez diversos testes e me disse que a palmilha seria confeccionada e meu problema seria resolvido.
Aguardei, chegaram as primeiras palmilhas, que por sinal nem cabiam dentro dos sapatos e tennis, além do que me causavam muito desconforto, entrei em contato com vocês, fui orientado a levá-las para retificação.
Fui atendido novamente por outra moça simpática e bonita, que apenas disse: “as palmilhas foram confeccionadas de forma errada, vamos retificá-las e lhe enviaremos as corretas”.
Da primeira vez, comprei sapatos e tennis novos, e, como os usei com a primeira palmilhas “erradas” os problemas causados pelo fato de pisar torto se avolumaram e desgastaram os calçados rapidamente.
Ai chegou as palmilhas novas e “corretas”, e, para não usá-las com os calçados já desgastados, esperei e na primeira oportunidade comprei calçados novos, imaginando que com as palmilhas novas e “corretas” meus problemas seriam resolvidos.
Ledo engano, passados alguns meses de uso, os problemas continuam e nada foi resolvido.
Agora, recebo uma missiva da Sra. me convidando a apresentar amigos e possíveis novos clientes, ai eu pergunto: COMO POSSO INDICÁ-LOS, SE OS MEUS PROBLEMAS NÃO FORAM RESOLVIDOS.
Por incrível que pareça, a sua carta chegou no mesmo momento que eu estava para lhes enviar a reclamação sobre esse meu descontentamento.
E, eu sou do tipo de cliente que tenta resolver suas pendências com o fornecedor antes de procurar qualquer órgão para resolvê-los.
Se vocês tiverem interesse de resolver, vocês têm os meus dados, ficarei no aguardo.
Atenciosamente
Rudberto Simões de Almeida
“Cliente descontente”
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Resposta da empresa
21/05/2014 às 11:57
Caro Sr Rudberto,
Nós somos uma empresa fabricantes de produtos sob medida.
Nós realmente procuramos atender a expectativa de todos os nossos clientes, mas só conseguimos atender a expectativa de 98% tendo 2% de clientes que não conseguimos satisfazer.
Infelizmente o seu caso foi um caso que não conseguimos resolver.
Para casos de insatisfação ou casos de não adaptação ao produto personalizado o cliente tem 90 dias para solicitar a devolução integral do dinheiro de volta. Só a Pés Sem Dor oferece esse benefício Sr Rudberto. Em ******* o Sr poderia ter solicitado a devolução do dinheiro para não ter o prejuízo.
Agora, em ******* enviamos sim alguns cartões personalizados aos nossos clientes como presente.
Se o presente não o agradou, solicitamos que o descarte e pedimos desculpas pelo o incômodo.
Caso necessite de mais esclarecimentos, mantenho-me à disposição para conversamos melhor.
Muito obrigada
Débora Pizarro
Gerente Comercial
Réplica do consumidor
21/05/2014 às 12:12
Não deixa de ser propaganda enganosa. Burro eu que acreditei.
Réplica da empresa
22/05/2014 às 08:22
Respeitamos o seu descontentamento Sr Rudberto, mas nosso negócio tem eliminado as dores de 98% dos nossos clientes.
Não podemos concordar com a sua opinião porque a nossa palavra é absolutamente segura quando oferecemos a garantia de satisfação ou o seu dinheiro de volta no prazo de 90 dias após a compra.
Esse benefício estava à sua disposição e não foi solicitado em tempo oportuno.
De qualquer forma, mais uma vez pedimos desculpas por não conseguirmos satisfazer a sua expectativa.
Cordial abraço,
Equipe Pés Sem Dor
Consideração final do consumidor
22/05/2014 às 09:49
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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