Produto inadequado e falta de suporte para estorno
Em réplica
Cotia - SP
13/08/2026 às 19:30
ID: 256417577
Realizei uma compra de uma palminha sobre medidas, foi feita várias promessas,que seria a melhor solução para o meu problema.
Quando recebi não tinha nada a ver com minha necessidades, sem o preenchimento necessário, sem perfil, material muito duro, sem condições de uso.
Tentei realizar a correção, porém fui informada através da atendente que a unidade de Cotia foi fechada, solicitei outras opções de atendimento, sem sucesso.
Estou muito triste e decepcionado, povo sem respeito. .pedi o estorno do valor e devolução do produto..não quero utilizar uma palminha que esta me ajudando e sim prejudicando..sou deficiente físico não posso usar qualquer palminha sem adaptação adequada.
Pe sem dor tenham mais respeito por seus clientes.
Aguardo uma posição sobre minha situação.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 19:53
Olá, Telma!
Compreendo perfeitamente o seu desapontamento e a sua frustração ao buscar um suporte para as suas palmilhas e não encontrar o atendimento ideal, especialmente diante da sua condição física.
Quero assegurar que ouvi com atenção tudo o que você relatou sobre o fechamento da unidade de Cotia e a falta de alternativas oferecidas até o momento.
Já tomei a frente da situação pessoalmente para resolver o seu caso com todo o cuidado e agilidade que você merece.
Como a sua mensagem chegou após às 17h, entrarei em contato com você no próximo dia útil, no período da manhã e via WhatsApp, exatamente conforme o seu canal preferencial e melhor horário selecionados no cadastro.
Pode ficar totalmente tranquila, pois eu assumi a condução do seu atendimento de ponta a ponta e vou cuidar de todos os detalhes para garantir a sua melhor resolução.
Yasmin Pereira
Concierge de Atendimento Pés Sem Dor.
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 14:25
Estou aguardando um agendamento de atendimento online devido minhas dificuldades de acesso, a empresa propôs atender minhas necessidades virtual.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 07:37
Conforme a mensagem que enviei antes da sua réplica, no dia 14/08, estou aguardando sua resposta para agendarmos seu ajuste online, sem a sua confirmação não consigo fazer o agendamento.
Aguardo sua resposta.
Yasmin Pereira
Concierge de Atendimento Pés Sem Dor.