Produto ineficaz e descaso no atendimento após solicitação de reembolso
Em réplica
Campo Grande - MS
10/07/2026 às 10:02
ID: 253564473
Adquiri um chinelo e palmilhas sob medida para minha filha na unidade de Campo Grande, com pagamento realizado à vista via PIX. Os produtos não entregaram o resultado de alinhamento biomecânico prometido, conforme evidenciado em fotos anexas que comprovam a ineficácia do suporte no retropé valgo da minha filha, visto que o pé dela continua desabando da mesma forma.
Como o produto não funcionou, solicitei a devolução integral do valor investido nos produtos dentro do prazo, respaldado pela política de 'Satisfação Garantida de 90 dias' amplamente divulgada pela Pés Sem Dor. Enviei também vídeos e fotos comprovando a falha e a ineficácia do suporte tanto no chinelo quanto nas palmilhas.
No entanto, após formalizar o meu pedido de reembolso, a empresa simplesmente parou de me responder. Enviei mensagens e cobranças, mas estou sendo totalmente ignorado pelo atendimento.
Como estou dentro do prazo legal da garantia oferecida pela própria marca e paguei pelo produto à vista, exijo que a central entre em contato para realizar o estorno imediato do valor integral do chinelo e das palmilhas. Aguardo uma solução urgente antes de acionar o Procon e as vias judiciais.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:55
Olá, Johnny. Compreendi perfeitamente a sua insatisfação e quero validar o seu sentimento de frustração neste momento. Sei que você adquiriu o chinelo e as palmilhas sob medida para a sua filha esperando o alinhamento e o suporte adequados para o caso dela e é totalmente compreensível que você queira uma solução imediata ao perceber que o resultado não foi o esperado e que houve uma falha na nossa comunicação posterior.
Eu assumi o seu caso pessoalmente a partir de agora e serei a única responsável por conduzir o seu atendimento até que tudo esteja completamente resolvido. Quero garantir que você não será mais ignorado e que o seu caso está sob os meus cuidados diretos.
Eu vou entrar em contato com você pelo WhatsApp ainda hoje. Eu vou cuidar para que toda a sua solicitação seja atendida de forma ágil, segura e totalmente humanizada.
Yasmin Pereira
Concierge de Atendimento Pés Sem Dor.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 11:32
A empresa postou uma resposta pública bonita dizendo que assumiu o caso pessoalmente para resolver de forma ágil, mas no privado a história é outra: continuam com a mesma enrolação, tentando me empurrar à força para o setor de 'Suporte e Adaptação' e se recusando a efetuar o reembolso.
Reitero que os produtos sob medida (chinelo e palmilhas) falharam estruturalmente e não dão alinhamento ao retropé valgo da minha filha. Por motivos de saúde ortopédica dela, não vou submetê-la a testes de uso ou rotinas de ajustes inúteis.
Exijo o cumprimento da Garantia de Satisfação de 90 dias com o estorno integral do valor pago à vista via PIX. Não aceitarei mais desculpas ou transferências de setor. Quero apenas o procedimento para devolver as peças e o meu dinheiro de volta.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 11:40
Olá, Johnny. Compreendo o seu descontentamento na réplica, mas preciso esclarecer que você não está falando com a mesma equipe e que as informações que você mencionou não condizem com a realidade do meu contato.
Eu sou a Yasmin Pereira, Concierge de Atendimento, e assumi o seu caso pessoalmente para garantir que tudo seja resolvido sem nenhuma burocracia ou transferência de setor. Inclusive, a mensagem que te enviei de forma privada no WhatsApp, partindo do meu número oficial com final 9116, foi justamente para solicitar o CPF da sua filha para localizar o seu histórico e dar o andamento imediato na sua solicitação, sem qualquer tentativa de empurrar você para o suporte ou adaptação.
O meu objetivo é resolver a sua situação com a máxima agilidade e respeito à sua decisão. Eu já estou te aguardando no canal privado para te passar as instruções diretas de devolução dos produtos e finalização do seu caso, garantindo que você tenha o seu dinheiro de volta exatamente como solicitado.