Propaganda enganosa

Question

Fiz a avaliação em Porto Alegre, os equipamentos demsntram realmente onde estão os problemas que causam a dor. O processo de venda e explicação são ótimos. Depois de feito o pagamento, entendemos como as coisas funcionan. Na avaliação informaram que a palmilha seria personalizada, levando pelo menos 1 semana pra ficar pronta, pois vem de SP. No dia seguinte já estava na minha casa, o que me faz pensar que não foi personalizada e a avaliação foi só enrolação. Usei algumas vezes conforme as orientações e sinto muita dor onde não tinha.
Entrei em contato e informaram que tem poucos horários pois a prioridade são as novas avaliações, ou seja, novos clientes, quem já comprou que espere. Péssimo atendimento, quero a devolução do valor pago, que não foi barato.

Accepted Answer

Prezada Viviana.

Boa tarde, espero que esteja bem!

Compreendo a sua situação e quero de informar que a sua reclamação está sendo tratada e será resolvida o mais breve possível. Nós nos esforçamos para garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos sempre disponíveis para ajudá-los.

Gostaria de enfatizar a questão de nosso termo de garantia.

A Pés Sem Dor possui um termo de garantia, onde possui informações importantes referente a nosso prazo de garantia, ajustes e até mesmo a devolução, esse termo está descrito também no recibo de compra assinado por todos os nossos clientes no dia de sua avaliação/compra, inclusive o encaminhamos dentro da caixa de nossos produtos. Conforme nosso termo de garantia, a devolução é concedida de acordo com os seguintes critérios: é necessário o cliente estar no prazo de 90 dias; ter realizado ao menos 1 ajuste em cada produto a ser devolvido e ter realizado o período de adaptação gradual de 30 dias utilizando o produto.

Referente ao ponto citado pela senhora quanto ao nosso prazo de entrega, nós colocamos um prazo de até 10 dias úteis, o que significa que os produtos podem ser entregues e confeccionados antes desse prazo.

A senhora compareceu em nossa Unidade no dia 23/11/23 por volta das 09h, seu produto saiu para expedição no dia 24/11/23 por volta das 15h, seu produto foi confeccionado e entregue antes de nosso prazo máximo estabelecido, gostaria de deixar claro que nossos produtos são sob medida, e passam por quatro etapas dentro de nossa fábrica para garantir que seja confeccionado com cuidado e de acordo com a necessidade de cada um de nossos clientes, inclusive lamentos que a senhora permaneça sentindo dores.

Como parte da minha função, estou aqui para ajudá-lo a identificar o problema e encontrar a melhor solução para você.

Lhe contatei pelo nosso WhatsApp, para melhor entendimento e suporte ao seu caso, caso surja qualquer eventualidade durante o processo de solução, você pode sempre entrar em contato conosco pelo WhatsApp*******

Atenciosamente,

Analice Martin
Representante do Reclame Aqui e Ouvidoria
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Resposta da empresa