Propaganda enganosa

Question

Morava em belo horizonte, Meu marido foi convidado a uma avaliação dia 14/01/******* onde na avaliação recomendaram o uso de uma palmilha que resolveria os problemas das dores nas pernas e joelhos, e na proposta esta a garantia de devolução dos valores em caso de não solução dos problemas, e além do produto vir fora dos padrões em tamanho diferente não resolveu os problemas aumentando as dores onde fomos a uma consulta a um ortopedista fomos informados que o caso do meu marido era cirúrgico e não conservador, voltamos a empresa pedimos o cancelamento das cobranças e devolução dos valores eles nos disseram que era pra se adaptar as palmilhas, não conseguimos evoluir no tratamento e pedimos o cancelamento e devolução dos valores, além da empresa não corresponder as nossas solicitações nos colocou em maus lençóis pois nos apontou nos órgãos de credito, não recomendo pois não cumprem o que prometem .
agora somos nos que vamos nos órgãos de proteção ao consumidor buscar os nossos diretos e reparação de danos morais .

Accepted Answer

Boa tarde, Sergio,
Espero que esteja bem!

Lamento pelo ocorrido, não é um padrão de atendimento da Pés Sem Dor, e nem como queremos que nossos clientes se sintam em relação ao nosso atendimento e produtos.

Compreendo a sua situação e quero lhe informar que a sua reclamação está sendo tratada e será resolvida o mais breve possível.

Agradeço o seu relato, e garanto que estou aqui para te ajudar da melhor forma possível e de uma forma em que ambas partes fiquem satisfeitas.

A Pés Sem Dor oferece um prazo de garantia de 90 dias contados a partir da data da sua compra. A compra do senhor foi realizada14/01/*******, onde seu prazo expirou em 14/04/*******. Foi informado ao senhor a necessidade de realizar a adaptação gradual e seguir com o nosso termo de garantia, pois assim conseguimos concluir processos como ajustes e devolução.

Todos os nossos clientes possuem acesso ao nosso termo de garantia, os critérios estão descritos no recibo de compra assinado pelos clientes na unidade e também acompanha um flyer na caixa dos produtos.

Conforme nosso termo de garantia, a Pés Sem Dor realiza a devolução quando:

- Foi realizado o período de adaptação gradual de 30 dias utilizando o produto;
- Ter realizado ao menos 1 ajuste em cada produto a ser devolvido;
- Estar no prazo de 90 dias

Quanto a cancelar o pagamento, é um processo que não é realizado dessa forma, o cancelamento de pagamento é decorrente da devolução feita conforme os critérios da empresa, descritos em nosso termo de garantia.

Contudo, esclareço que a Pés Sem Dor é a maior empresa de palmilhas ortopédicas e sapatos sob medida no Brasil. São 14 anos de história, mudando histórias e proporcionando momentos felizes a mais ******* mil pessoas que usaram as palmilhas e sapatos, e hoje não sentem mais dores!

Para que eu possa entender melhor referente a sua queixa, lhe contatei pelo WhatsApp e aguardo sua resposta por lá para darmos continuidade em seu atendimento. Caso surja qualquer eventualidade durante o processo de solução, você pode sempre entrar em contato conosco pelo tel:*******.

Atenciosamente,

Analice Martin
Representante do Reclame Aqui e Ouvidoria
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Propaganda enganosa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor