Reclamação de Palmilha e Chinelo - Pés sem Dor: Falha na Adaptação, Feridas nos Pés e Dificuldade no Cancelamento
Resolvido
São João de Meriti - RJ
26/05/2026 às 15:09
ID: 249736185
Meu nome é *****, procurei a Pés sem dor pela excelente reputação no mercado. Fiz a compra no dia 16.02.2026, uma palmilha para tênis e um chinelo, conforme recomendado pelo fisioterapeuta que me atendeu na Unidade de Ipanema, RJ. Fiz o uso de adaptação e não me ajustei ao uso, tive aumento da dor e inclusive a sandália causou feridas nos meus dois pés, tudo isso foi sendo relatado à central de atendimento, propuseram uma nova avaliação e novos pares me foram enviados, adaptação, machucados nos pés, tudo relatado a central de atendimento pelo WhatsApp e nada foi resolvido, fiz meu primeiro contato dia 25.02.2026, foi passado para o especialista *****, que me mandou exatamente os mesmos produtos, fiz novamente o processo de adaptação, pois eu queria muito confiar na melhoria de minhas dores através das palmilhas. Em 25.03.2026 fiz novo contato pelo WhatsApp com a central de atendimento relatando as feridas nos pés, e a não adaptação, mandei fotos e pedi orientações quanto ao uso e sugeri nova avaliação dos pés, pois eu realmente acresitava que o produto ia me ajudar no alivio das dores, disseram que não tinham vaga para nova avaliação e cada vez que falava era uma pessoa diferente, não dava continuidade ao atendimento, relatos já mencionados, etc. Dia 06.04.2026 entrei em contato novamente e relatei a não adaptação e pedi o cancelamento da compra. Falei novamente no dia 07.04.2026 e ficou combinado que um especialista iria entrar em contato comigo para fazer o cancelamento da compra e ninguém fez contato, falei com o *****, especialista, pedi o cancelamento e nada foi feito. Dia 05.05.2026 fiz nova tentativa de resolver a devolução
E mais uma vez fui informada que passaram para o especialista, Enfim, não cancelaram e agora alegam que passou o prazo de cancelamento, mesmo depois de inúmeras tentativas de resolver. Ao meu ver, fazem este atendimento sem sequência e sem dar solução de propósito para não fazer a devolução. Peço ao Pés sem dor o cancelamento da compra e a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:23
Olá, Valéria!
Antes de mais nada, peço sinceras desculpas por toda essa saga e pela falta de um atendimento sequencial. Nós prezamos muito pela nossa reputação e pela satisfação de quem confia na marca, e é evidente que falhamos na comunicação com você. Com base nos registros e prints do WhatsApp que você anexou, com conversas detalhando as dores e a clara intenção de desistência, fica mais do que comprovado que você solicitou o cancelamento e tentou resolver a situação de forma correta e amigável várias vezes. A falha interna de comunicação e a troca de atendentes não podem, de forma alguma, prejudicar o seu direito.
Para evitar que você mude de atendente de novo, eu, Patricia Porfiro, assumi pessoalmente o seu caso como sua Concierge de atendimento. Já estou entrando em contato com você agora mesmo via WhatsApp, pelo número de final 1974, para formalizarmos o processo de devolução dos produtos e darmos o andamento imediato ao seu reembolso. Acompanharei todo o processo de perto até que o valor esteja integralmente devolvido à sua conta.
Lamento profundamente que sua experiência tenha chegado a este ponto e que os produtos tenham lhe causado ferimentos em vez do alívio esperado. Aguardo o seu retorno no WhatsApp para finalizarmos tudo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Patricia Porfiro
Concierge de Atendimento Pés Sem Dor
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 14:53
Dou nota 10 para o atendimento da Concierge Patrícia Porfiro. Atendimento gentil, porém claro e objetivo e resoluto!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10