Recusa de cancelamento de pedido feito no mesmo dia e jogo de empurra na unidade Tatuapé"
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 09:53
ID: 256253735
Fiz uma compra presencial de uma palmilha no valor de R$ 1.380,00 no dia 08/08 na unidade Tatuapé. Poucas horas depois, por motivos de grave impacto financeiro (afastamento pelo INSS), solicitei o cancelamento via WhatsApp e e-mail antes mesmo de o produto entrar em fabricação. A empresa ignorou, emitiu a Nota Fiscal e agora a unidade Tatuapé alega que só quem pode cancelar é a vendedora que está ausente. Exijo o cancelamento imediato do pedido e o estorno das 12 parcelas no meu cartão de crédito, pois o pedido foi cancelado formalmente antes da produção
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:07
Olá, Claudene!
Compreendo perfeitamente o seu descontentamento e a sua aflição diante de toda essa situação. Quero que saiba que eu assumi pessoalmente o seu caso a partir deste exato momento e vou cuidar de absolutamente tudo para que você tenha a devida atenção e o suporte necessário.
Como a sua mensagem chegou no período da manhã, já tomei a frente para buscar a melhor resolução possível para o seu pedido. Vou entrar em contato diretamente com você pelo WhatsApp informado no seu cadastro.
Fique totalmente tranquila, pois eu estou conduzindo o seu atendimento de forma exclusiva para garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira para o seu bem estar.
Yasmin Pereira
Concierge de Atendimento Pés Sem Dor.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 14:39
O problema foi totalmente resolvido. Após registrar a reclamação, a Ouvidoria da Pés Sem Dor entrou em contato rapidamente, demonstrou total compreensão sobre a minha situação financeira e providenciou o cancelamento do pedido. Já recebi o comprovante oficial de estorno da transação no valor de R$ 1.380,00 emitido pela operadora do cartão. Agradeço pelo atendimento ágil e pela solução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10