Pés Sem Dor

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 13:39

ID: 256475601

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha solicitação de devolução do valor pago pelo produto adquirido em 06/02/2026, pelos seguintes motivos:

Em 21/04/2026, ainda dentro do prazo de garantia de 90 dias, entrei em contato com a empresa solicitando a devolução do produto, em razão da dor causada pelo seu uso;
Na ocasião, a empresa propôs, como alternativa à devolução, a realização de um ajuste na palmilha, proposta que aceitei de boa-fé;
Após o ajuste, o produto continuou causando dor, demonstrando que o vício não foi sanado, conforme prevê o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90);
Diante da persistência do problema, fui posteriormente orientada por profissional médico a suspender o uso do produto;
Nos termos do art. 18, 1, do CDC, quando o vício não é sanado no prazo legal de 30 dias contados da reclamação, o consumidor pode exigir, à sua escolha: (I) substituição do produto; (II) abatimento proporcional do preço; ou (III) restituição da quantia paga, devidamente atualizada;
Destaco que minha solicitação original de devolução foi feita dentro do prazo de garantia (21/04/2026, ou seja, 74 dias após a compra), e que a tentativa de reparo sugerida pela própria empresa, não por mim não solucionou o defeito. Não é razoável que a empresa agora alegue expiração do prazo, uma vez que a reclamação tempestiva já havia sido registrada e a solução proposta pela própria empresa se mostrou ineficaz.

Diante do exposto, solicito:

A devolução integral do valor pago pelo produto, conforme prevê o art. 18, 1, inciso II, do CDC;
Que a análise considere que a garantia foi acionada tempestivamente em 21/04/2026, e que o defeito persistiu mesmo após a tentativa de reparo proposta pela empresa.

Estou providenciando a documentação médica referente à orientação de suspensão do uso, que encaminharei assim que emitida, para fins de instrução do processo.

Caso não haja retorno satisfatório no prazo de 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento desta notificação, me reservo o direito de registrar reclamação junto ao Procon e, se necessário, buscar solução pelas vias judiciais cabíveis (Juizado Especial Cível).

Permaneço à disposição para maiores esclarecimentos.