pesca alternativa vende produto que não tem em estoque
Em réplica
São Paulo - SP
15/02/2017 às 18:11
ID: 24288235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 carreteis de linha Vexter 8x, e no dia seguinte chegou no meu email que o produto estava em separação,porem minutos depois chegou outro email dizendo que o meu pedido foi finalizado pois a loja não tinha o produto em estoque e que foi um erro do sistema e que o valor seria https://******* esse produto era um presente para meu pai,e de acordo com o CDC o consumidor que decide se quer o valor ou um produto similar,pois bem a loja não me perguntou nada e eu quero outra linha se eles não tem essa em estoque.E vender um produto e não ter em estoque é propaganda enganosa! Pedido #100031273 e Pedido #100031276
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Resposta da empresa
16/02/2017 às 17:36
Prezado Rafael, conforme o sr mesmo diz, realmente enviamos um e-mail posterior aos seu ******* que não tínhamos a linha e como sugere o Código do Consumidor, solicitamos o estorno imediato do seu cartão de crédito.l Não se trata de propaganda enganosa posto que em nenhum momento nós fizemos propaganda da linha, o sr encontrou na loja a linha e fez o pedido dela, Justificamos que houve erro no estoque e não temos a linha e nenhuma que possa substituir pelo mesmo valor. É dado o direito ao lojista de efetuar a devolução do dinheiro de compra integralmente ao cliente até mesmo sem ter que justificar, porém não é do feitio da Loja Pesca Alternativa tão pouco do portal que, em todo o tempo de sua existência no mercado (mais de 15 anos) nunca se furtou de de manter o melhor relacionamento com seus espectadores e clientes com o máximo de clareza, responsabilidade, respeito e, acima de tudo, confiança. Não pretendemos engana-lo e infelizmente ocorreu um lamentável erro na contagem de estoque o que lhe possibilitou fazer a compra de um produto que não tínhamos. Imediatamente enviei um e-mail pedindo sinceras desculpas e informando que o valor estava sendo estorno de sua fatura. Assim, tendo esclarecido os fatos, peço-lhe mais uma vez sinceras desculpas pelo erro no sistema e afirmo com convicção que, assim como para o senhor, tal transparência e honestidade a Loja Pesca Alternativa agirá como sempre agiu, com todos seus clientes. Mais uma vez: Obrigado!
Réplica do consumidor
16/02/2017 às 18:25
Vender um produto que não tem em estoque configura publicidade enganosa. O consumidor compra um item na esperança de recebê-lo de forma segura e rápida e acaba se deparando com irresponsabilidade da empresa.
Ao anunciar a venda de determinado produto, a empresa deve especificar o número de itens na loja. Assim que estes acabarem devem retirar os anúncios e informar os clientes da falta deles em estoque.
O consumidor não é obrigado a aceitar a forma de ressarcimento proposto pela empresa, caberá a ele decidir se aceita ou não, porém entre as opções deve constar a devolução dos valores.
ou seja,vou entrar com uma ação contra essa empresa.