Solicitação de Reembolso - Compra de Blusa de Frio

Question

Assunto: Solicitação de Reembolso - Compra de Blusa de Frio

Prezados,

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com uma compra realizada em sua loja (Pesca Aqui). Adquiri uma blusa de frio com a promessa de que o envio seria realizado dentro do Brasil, com prazo de entrega de 3 dias úteis.

Para minha surpresa, após a confirmação da compra, fui informado de que o produto será enviado da China, o que altera totalmente o prazo e as condições acordadas no momento da compra.

Diante disso, não tenho mais interesse no produto e solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso total do valor pago, uma vez que houve omissão ou falta de clareza nas informações sobre o envio internacional.

Caso não haja uma solução rápida e satisfatória, estarei formalizando a reclamação junto ao Procon e Plataformas de Defesa do Consumidor, como o Reclame Aqui.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá, Douglas. Bom dia.

Agradecemos pela sua mensagem e por nos permitir esclarecer a situação.

Verificamos que sua compra foi realizada no dia 16/05/*******, processada e enviada dentro do prazo informado em nossa loja, com o produto atualmente em trânsito para o endereço cadastrado. Você pode acompanhar a entrega através do link de rastreio abaixo:

https://**************

Em relação à origem do envio, informamos que nossa loja trabalha com produtos de fornecedores internacionais, e essa informação está disponível em nossa Política de Entrega, acessível no rodapé do site e também apresentada durante a finalização da compra, após preenchimento do endereço. O prazo informado é estimado em dias úteis após a postagem, podendo variar conforme a logística e o trajeto da importação.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que, conforme nossa política de cancelamento e devolução, caso deseje prosseguir com o cancelamento, será necessário aguardar o recebimento do pedido e então realizar a solicitação de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é garantir que todos os clientes recebam os produtos adquiridos ou tenham seu caso tratado com total responsabilidade.

Seguimos acompanhando a entrega de perto e à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional por e-mail:
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Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

Atenciosamente,
Roberta Equipe de Atendimento
Pesca Aqui

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Resposta da empresa