Compra cancelada e alegação de risco no cartão sem sentido na Pesca Cia Armas
Respondida
João Pessoa - PB
11/11/2025 às 17:44
ID: 231636973
Péssimo atendimento, experiência muito negativa.
Em 04 de Novembro deste ano (2025) fiz uma compra só Site "Pesca Cia Armas". A compra (pedido *****) foi feita com meu próprio cartão, cartao esse que já uso há bastante tempo. No dia 05/11 a atendente de nome Helena entrou em contato comigo pedido cópia da documentação necessária para poder enviar o produto. Passados os dias seguintes e sem nenhuma resposta sobre o número do rastreio, hoje dia 11/11/25, entro em contato pelo WhatsApp da empresa (*****) para saber sobre meu produto, e não tive resposta. Para minha surpresa, horas depois recebo um e-mail informando sobreb o cancelamento da minha compra, e o motivo alegado é que a plataforma detectou como sendo operação de risco do cartao. Ora, é um cartão pessoal e que já uso há anos, ademais, foi me pedido documentação pessoal e tal alegação não faz qualquer sentido.
O que parece é que a loja cancelou a minha compra por não ter mais o produto, ou por outros motivos dela própria, mas adotou a politica de colocar culpa no meu cartao, gerando mais esse constrangimento para mim.
Comprei porque preciso do produto, e agora, passados dias, nem recebi , e tive minha compra cancelada com uma alegaçãosem sentido, e ainda nao estornaram o valor debitado.
Fica aqui minha indignação e repúdio
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 17:25
Olá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pela sua experiência negativa e entendemos plenamente a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo de compra em nosso site.
Como informado no site e também pelo WhatsApp, todos os pedidos passam por uma análise de segurança, realizada por uma empresa terceirizada especializada nesse processo. Essa análise pode levar até 3 dias úteis após a confirmação do pedido, e é exatamente ela que determina se a operação será aprovada ou não.
Além disso, o envio da documentação pessoal solicitada faz parte do procedimento padrão de segurança, também informado com antecedência. A documentação deve ser enviada por e-mail após a compra, conforme orientado, e é um dos requisitos indispensáveis para a continuidade do pedido.
Infelizmente, não temos acesso aos critérios internos utilizados pela análise de segurança, e tampouco podemos intervir no resultado final. Por esse motivo, não conseguimos identificar exatamente o que motivou o cancelamento automático apenas recebemos a notificação de que a operação foi considerada de risco pela plataforma responsável.
Reforçamos que o cancelamento não tem qualquer relação com falta de estoque ou decisão interna da loja. Seguimos rigorosamente os protocolos de segurança para proteger nossos clientes e prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], sempre respeitando o que está descrito em nossa política de compras.
Quanto ao estorno, ele já foi solicitado imediatamente após o cancelamento e seguirá o prazo padrão da operadora do cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.