Compra de Arma Nova com Defeitos e Marcas de Uso - GX2 TPC 38

Question

comprei desta loja uma gx2 tpc 38 nova e recebi uma arma com vários defeitos e marcas de uso, uma vergonha, ja fiz um reclamação, estou fazendo outra para constarem as fotos, a empresa disse que a arma veio assim da taurus, marcas  no ferrolho de latão e os carregadores todos usados. Na saida do estojo no ferrolhos as marcas dos cartuchos. olhando pelo compartimento do carregador se ve la dentro a marca amarelada do latão dos cartuchos quando deslizam pelo ferrolho até a camara, e os carregadores não precisa nem falar

Accepted Answer

Boa Tarde,

Caro Regis,

Conforme contato anteriormente repassado, reiteramos nosso comprometimento com o senhor e por esse motivo gostaríamos de esclarecer algumas situações.

Primeiramente o senhor efetuou a compra conosco no dia 12/03/2026 pedido *****.

Após a compra o senhor efetuou a assinatura do contrato de compra e venda em 16/03/2026, contrato este assinado eletronicamente através do canal AUTENTIQUE que valida sua assinatura e contratação digital, a partir deste momento corre o prazo de 7 dias para arrependimento da compra o qual já se esvaiu em 23/03/2026, os contratos celebrados de forma eletrônica têm a mesma validade dos presencialmente contratados e sua ciência é inequívoca através deste, assim sendo, não há mais com exercitar o prazo do direito de arrependimento, pois a compra seguiu todos os trâmites legais e do contrato até sua entrega.

Ainda, conforme artigo 18, CDC os produtos que apresentarem vício de qualidade deverão ser encaminhados para assistência técnica para conserto ou manutenção pelo prazo de 30 dias a contar do recebimento do produto no Centro logístico de manutenção da fábrica.

Como o produto apresentou um defeito de fabricação e a fabricante nacional TAURUS está alocada no Rio Grande do Sul e pode ser localizada, as tratativas de manutenção, garantia ou substituição se dão diretamente pelo fabricante na forma do art. 12 do Código do Consumidor.

O chamado de assistência técnica junto ao SAC da TAURUS já foi aberto e o prazo repassado pela fábrica é de 48 horas para resposta através do seu e-mail.

Assim sendo, sentimos muito pela infelicidade do senhor em receber um produto com defeito de fabricação, porém, como este produto não é testado ou manutenido em loja, tão pouco aberto, da maneira como chega do fabricante é enviado ao consumidor final após o trâmite legal de registro nos órgãos competentes, e, nossa equipe não está apta a entender ou analisar o defeito apresentado em vídeo, necessitando de perícia de técnicos habilitados da fábrica que podem dar andamento às tratativas de manutenção do seu produto, por esse motivo abrimos o chamado de assistência técnica e eles poderão melhor lhe atendê-lo.

Mais uma vez agradecemos seu contato e ficamos a disposição.

Atenciosamente.
Equipe Pesca & Cia.

Compra de Arma Nova com Defeitos e Marcas de Uso - GX2 TPC 38

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor