Divergência de Valor em Compra Online - Pistola Taurus G2C Cal. 38TPC Oxidada
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 21:02
ID: 250286761
Realizei tentativa de compra da Pistola Taurus G2C Cal. 38TPC Oxidada 12 tiros, cód. 26478, anunciada no site pelo valor de R$ 4.150,00 ou R$ 3.527,50 à vista.
Entretanto, ao inserir o produto no carrinho para finalização da compra, o valor foi automaticamente alterado para R$ 5.120,00, ou R$ 4.352,00 à vista, sem qualquer justificativa clara.
Ressalto que se trata exatamente do mesmo produto e mesmo código anunciado no site.
Entendo que possa ter ocorrido erro sistêmico ou falha de atualização, razão pela qual estou buscando inicialmente uma solução amigável e transparente, sem qualquer intenção de judicialização neste momento.
Peço, portanto, que a empresa analise o ocorrido e verifique a possibilidade de manutenção do valor originalmente ofertado no anúncio, em respeito à boa-fé e à confiança do consumidor.
Possuo prints e documentos demonstrando a divergência entre o valor anunciado e o valor efetivamente cobrado no carrinho.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 13:01
Olá, Wellington.
Agradecemos seu contato e o relato detalhado da situação.
Após análise, verificamos que o valor apresentado na etapa de finalização da compra correspondia ao preço vigente em nosso sistema naquele momento.
Uma possibilidade para a divergência observada é que a página do produto tenha permanecido aberta em seu dispositivo por um período prolongado. Nesses casos, o navegador pode exibir informações armazenadas em cache, incluindo preços anteriormente carregados, sem refletir imediatamente atualizações realizadas no sistema. Ao adicionar o produto ao carrinho ou atualizar a página, as informações são novamente consultadas junto ao servidor, passando a exibir o valor vigente naquele momento.
Ressaltamos que não houve qualquer intenção de induzir consumidores a erro ou praticar publicidade enganosa. Os valores efetivamente processados pelo sistema são aqueles exibidos durante a etapa de conclusão da compra.
De toda forma, levamos seu apontamento a sério e permanecemos à disposição para analisar eventuais registros adicionais e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Pesca & Cia