Mandaram o produto com defeito e se recusam a devolver o valor pago.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/02/2024 às 12:49
ID: 183028369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoz a compra de um produto pistola Alfa LTL .50 que veio com defeito. Fiz contato com a loja e fui atendido pela sra. Isadora. Informei que o produto estava a disposição para retirada, ou ainda, que eu poderia enviar o produto via sedex e solicitei o estorno do valor. Até o momento nada foi feito. Venho tentando diariamente contato com a empresa, mas sem sucesso.
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 14:16
Boa Tarde,
Prezado Robson,
Conforme os diversos contatos telefônicos e via mensagens trocados diretamente com nossa empresa, encaminhamos um produto novo para o senhor que infelizmente apresentou um vício de fabricação.
Desde a abertura do chamado que era de troca, depois foi de assistência e agora é de devolução, lhe demos todo o amparo necessário e todas as informações sobre, orientado o senhor que assim que coletado ou encaminhado para nós iremos lhe fazer a devolução do valor pago pelo produto.
Conforme última orientação, estamos solicitando a coleta do produto para devolução.
A devolução dos valores pagos somente será efetuada, após a chegada do produto da empresa e a constatação que o produto chegou na embalagem e com seus acessórios que lhe foram encaminhados.
Após o recebimento do produto iremos efetuar o estorno para o senhor no prazo máximo de 24 horas.
Novamente pedimos a gentileza de aguardar a orientação de como será efetuada a devolução do produto e tranquilizo o senhor que será efetuado a devolução dos valores conforme acordado com a empresa.
Atenciosamente.
Equipe Pesca & Cia
Réplica do consumidor
21/02/2024 às 14:24
Estou aguardando desde o dia 15/02. Qual é o prazo para recolher o produto? O estorno do valor pago está condicionada à recepção do produto. A incompetência da empresa não pode penalizar o consumidor. transtorno absurdo.