Péssimo atendimento e pôs venda
Em réplica
Montes Claros - MG
26/01/2023 às 08:50
ID: 158155619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma arma nessa empresa PESCA E CIA, fizemos todo o processo legal, paguei a empresa TRANSPORTES BIANO, recebi a orientação para não sair de casa em 16 dias uteis por causa da entrega, ou seja 3 semanas, detalhe trabalho viajando, fiquei 3 semanas sem sair pra trabalhar, entrei em contato com a empresa de transportes com 16 dias uteis passado e me disseram que nao tem nem prazo pra entregar a arma, entrei em contato com a empresa PESCA E CIA mandando print da conversa do motorista da transportadora e sequer falaram alguma https://******* recomendo essa empresa, pessoas despreparadas, não sabem tratar o https://******* se o problema aumentar, ja vo acionar o advogado, todas as conversar ja foram https://******* nao sabem resolver por bem, resolvemos https://******* vou cobrar os 16 dias que fiquei sem trabalhar...
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Resposta da empresa
26/01/2023 às 09:39
Olá, bom dia!
Conforme contato telefonico no dia de hoje 26/01/******* as 9:08HRS (QUE AINDA ESTARIA DENTRO DO PRAZO QUE SERIA DE ENTREGA DETERMINADO PELA TRANSPORTADORA) o senhor nos informou da sua viajem no domingo e que havia mandado mensgem para nosso canal de atendimento na data de ontem 25/01/*******.
Logo em seguida informamos que estaríamos entrando em contato com a transportadora e verificando com eles para ser dado a prioridade de entrega ao senhor antes de viajar. E o mesmo foi feito de imediato, agora as 9:35HR já lhe encaminhamos a posição da transportadora em relação a sua entrega e a mesma informou que ela será feita até domingo antes da sua viagem.
Ressaltamos que o PRAZO DE ENVIO podem ocorrer imprevistos por parte da transportadora tendo em vista que são transportes terrestres por conta disso se trata de uma PREVISÃO de entrega.
Em momento algum fizemos descaso com o senhor, bem como tivemos toda atenção com o mesmo para a venda e envio do armamento, o prazo para envio de armamento para SAÍDA da loja pode se estender por até 30 dias após o recebimento da documentação e pagamento do frete, isso está pre determinado no contrato de compra e venda.
E a arma do senhor foi enviada 2 dias após o pagamento do seu frete.
Pedimos desculpas pelo imprevisto, mas acredito que não há razão alguma para tal relado, tendo em vista que não ocorreu de maneira alguma como relatada.
Att.
Equipe Pesca & Cia
Réplica do consumidor
28/01/2023 às 08:50
Vamos enumerar como fui atendido por vocês e se não existe motivo pra meu relato como vc diz que não aconteceu.
1 vocês receberam a minha mensagem de reclamação dia 25/01 as 13:00, e não se deram o trabalho de responder, enviei o print da mensagem do entregador do transportes Biano e não tive nem um boa tarde de vocês....detalhe que a mensagem foi lida por alguém.....(VOCE DISSE QUE ISSO NAO ACONTECEU, PRA VOCES ISSO DEVE SER NORMAL, PRA QUEM TEM EDUCAÇÃO ISSO NAO É ATENDIMENTO NEM POS VENDA).
2 Claro que pode haver imprevistos, para isso vcs pedem 16 dias uteis, pois caso tenha algum imprevisto não passar a data de entrega, que a meu modo de ver ja é bem grande, e detalhe que vocês não conseguiram cumprir e nem cumpriram ate agora dia 28/01/*******. (VOCE DISSE QUE ISSO NAO ACONTECEU. SE NAO ACONTECEU PQ MINHA ARMA AINDA NAO FOI ENTREGUE)
3 Me passaram duas datas de entrega que não aconteceu a entrega.....( VOCE DISSE QUE ISSO NAO ACONTECEU. VO MANDAR O PRINT DA CONVERSAR COM O PESSOAL AGORA NO SEU ZAP. CUIDADO ANTES DE CHAMAR SEU CLIENTE DE [Editado pelo Reclame Aqui].)
4 O que justifica o cliente fazer o pagamento de um item e vocês terem 30 dias pra despachar o produto? Só vejo uma palavra pra definir esse prazo de justificativa pra falar que vocês foram ótimos....incompetência.(ISSO ACONTECEU, VOCES DESPACHARAM ELA RAPIDO)
Saio em viagem domingo as 4:00 da manha para Ribeirão Preto, ate o momento nao recebi nenhum contato da empresa que faz a entrega agendado o horário.
EM FUNÇÃO DA SITUAÇÃO, NAO IREI REMOVER MINHA RECLAMAÇÃhttps://******* CHAMAR DE [Editado pelo Reclame Aqui] COM ESSA QUANTIDADE DE PROVAS DE UM MAU ATENDIMENTO É DA UM TIRO NO PÉ..... ESPERO QUE O PROPRIETARIO DA EMPRESA OU GERENTE LEIA ISSO....E TOME AS https://******* VOCES JA SABIAM DO PROBLEMA E SEGUE COM A MESMA EMPRESA DE TRANSPORTES É PEDIR PRA PASSAR POR ESSE TIPO DE SITUAÇÃhttps://******* AGUARDANDO HOJE A ENTREGA DA https://******* CONTRARIO QUERO VER COMO VAMOS https://******* ESTOU MUITO AFIM DE UM PROCESSO JUDICIAL CASO A ENTREGA NAO ACONTECE HOJE.....