Péssimo pós-venda e descaso com o cliente: produto não entregue após 2 anos de espera e frete pago sem despache
Respondida
Ribas do Rio Pardo - MS
22/06/2026 às 15:19
ID: 252047471
O pior pós venda que já vi. Eles simplesmente não respondem às mensagens e nem dão retorno. Fiz uma compra e depois de 2 anos aguardando sair a autorização, eles simplesmente não entregam o produto. Fis o pagamento de um frete absurdamente caro há mais de 15 dias e até agora a mercadoria se quer foi despachada. Primeira e última vez nessa loja.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:56
Olá, Heber.
Lamentamos sua insatisfação com o prazo de envio.
Gostaríamos de esclarecer que o despacho de armas de fogo segue um procedimento diferente dos demais produtos comercializados, pois envolve a emissão e conferência de documentação obrigatória, bem como a obtenção das guias necessárias para o transporte de material controlado.
Conforme previsto no contrato de compra aceito no momento do pedido, o prazo para despacho do armamento é de até 30 dias após a confirmação da documentação e do pagamento do frete. Até o momento, esse prazo ainda está em andamento.
Entendemos a expectativa pela entrega, especialmente após o longo período necessário para obtenção da autorização de aquisição junto aos órgãos competentes, processo que, como o próprio senhor mencionou, levou cerca de dois anos. Da mesma forma, a etapa de envio também depende do cumprimento de procedimentos legais específicos, que demandam um prazo maior do que o de mercadorias comuns.
Reforçamos que seu pedido está em andamento e será despachado dentro do prazo informado contratualmente. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Pesca & Cia