Produto com defeito - Nega-se a prover solução.

Olá, Marcus.

Lamentamos sua insatisfação com o ocorrido.
Verificamos que seu primeiro contato informando o defeito foi realizado às 19:20, após o encerramento do nosso horário de atendimento. Logo em seguida, às 19:42, foi encaminhado um novo e-mail informando que o produto já havia sido desmontado e alterado por iniciativa própria.

Nos primeiros horários do dia útil seguinte, nossa equipe respondeu ao seu atendimento, esclarecendo que qualquer intervenção ou modificação realizada sem autorização da assistência técnica do fabricante inviabiliza a análise em garantia, pois impede a verificação das condições originais do produto e da causa do alegado defeito.

Ressaltamos que não houve tempo hábil para que a loja prestasse as orientações necessárias, uma vez que as alterações foram realizadas logo após o recebimento do produto, antes do retorno da equipe em horário comercial. Dessa forma, o produto não poderia ser recebido para devolução ou submetido ao procedimento de garantia, pois já não se encontrava em seu estado original para análise técnica.

Reforçamos que, caso tivesse sido aguardado nosso atendimento, todas as orientações para o acionamento da garantia e avaliação do produto teriam sido prestadas normalmente.

Além disso, conforme informado, a questão encontra-se atualmente submetida à apreciação do Poder Judiciário. Dessa forma, os esclarecimentos e a apresentação dos documentos pertinentes serão realizados nos autos do processo, por meio do departamento jurídico da empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,

Equipe Pesca & Cia