Solicitação de estorno imediato de carabina não entregue e pedido cancelado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 15:20
ID: 250928339
Assunto: Solicitação de estorno imediato Pedido n *****
Realizei a compra de uma carabina TAG Match através da Pesca Cia, pedido n *****.
O produto não foi entregue pela transportadora Jadlog, permanecendo por mais de um mês sem movimentação efetiva para entrega. Diante da demora excessiva, solicitei o cancelamento do pedido, o qual foi aceito pela própria loja.
Entretanto, fui informado de que o estorno somente será realizado após o produto retornar ao remetente. Considero essa exigência injustificável, pois nunca recebi nem tive posse do produto. Além disso, o rastreamento da Jadlog já indica que a entrega foi interrompida em razão da solicitação de cancelamento feita pela própria loja.
Não é razoável que o consumidor permaneça por quase dois meses sem o produto e sem o dinheiro, aguardando exclusivamente a lentidão da transportadora, situação sobre a qual não possui qualquer controle.
Solicito, portanto, o estorno imediato do valor pago, uma vez que o pedido foi cancelado antes da entrega e o produto jamais foi recebido por mim.
Aguardo solução em prazo razoável, sob pena de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:46
Olá, Henrique.
Lamentamos os transtornos causados pelo atraso na entrega de seu pedido.
Conforme solicitado, o cancelamento da compra foi registrado e a entrega foi interrompida junto à transportadora. No entanto, o estorno do valor somente pode ser realizado após a confirmação do retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.
Esse procedimento é necessário para garantir que o produto não seja entregue posteriormente e que o processo de cancelamento seja concluído de forma segura para ambas as partes. Embora o rastreamento indique a interrupção da entrega, a mercadoria ainda se encontra sob responsabilidade da transportadora, aguardando devolução ao remetente.
Entendemos sua insatisfação com o prazo e estamos acompanhando o retorno junto à transportadora para que a situação seja finalizada o mais rapidamente possível. Assim que a devolução for confirmada, o estorno será providenciado conforme informado em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Pesca & Cia
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 13:36
Agradeço o retorno, porém entendo que a solução apresentada continua transferindo ao consumidor um problema que existe entre a loja e a transportadora.
O pedido foi cancelado antes da entrega e o produto jamais entrou em minha posse. Estou há quase dois meses sem o produto e sem o valor pago, sendo aproximadamente um mês aguardando a entrega e outro mês aguardando a devolução da mercadoria à loja.
Compreendo a necessidade de controle interno da empresa, porém a demora no retorno da encomenda pela transportadora não foi causada por mim e não deveria impedir o estorno de uma compra cancelada e nunca recebida.
Dessa forma, reitero meu pedido de estorno imediato do valor pago e informo que, caso não haja uma solução em prazo razoável, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para análise do caso.
Permaneço aguardando uma solução definitiva.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 17:37
A empresa finalmente realizou o estorno do valor da compra e, por isso, considero o problema resolvido.
No entanto, deixo registrado que a solução somente foi apresentada após diversas tentativas de contato, reclamações e semanas de insistência. Durante todo esse período permaneci sem o produto e sem o dinheiro, mesmo após o cancelamento da compra e a interrupção da entrega junto à transportadora.
Entendo que a devolução do valor deveria ter sido tratada com maior agilidade, considerando que o produto nunca foi entregue e nunca esteve em minha posse.
Agradeço pela realização do estorno e encerro a reclamação, mas espero que a empresa reveja seus procedimentos para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação. Também acredito que seja importante reavaliar a parceria com a transportadora Jadlog, que possui um grande número de reclamações semelhantes na internet relacionadas a atrasos e problemas de entrega.
É uma pena, pois a loja possui produtos de meu interesse e, inclusive, durante esse período de quase dois meses adquiri duas outras carabinas em lojas concorrentes (uma Beeman Black Panther e uma TAG Naja), compras que poderiam ter sido realizadas na Pesca & Cia se eu tivesse mais confiança no processo de entrega.
Não atribuo toda a responsabilidade à loja pelos problemas da transportadora, porém entendo que a forma como a situação foi conduzida após o cancelamento não foi a ideal. Infelizmente, a experiência acabou resultando na perda de um cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2